1月24日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第二分公司上演爱心接力，帮助一位迷路的八旬老人平安回家。让寒冬里的岛城充满暖意，也生动诠释了“诚载美好”的服务理念。

当天14时30分，129路线驾驶员诸葛祥州驾驶公交车停靠东古镇小区站上下车时，一位老人缓缓走向车门时，一位在等车的热心市民快步上前，告知诸葛祥州：“师傅，你留意下这位老人，看着像是迷路了，刚才好几辆公交车过来，她都想上。”收到提醒后，诸葛祥州立即提高警惕，待老人上车后，主动上前询问其目的地。老人模糊答道“要去海岸锦城”，诸葛祥州一听便知老人坐错了车，129路线路并不途经海岸锦城，且两地相距甚远。他耐心说明情况后发现，老人思路混乱，既说不清换乘线路，也对所处位置毫无概念，显然是彻底迷失了方向。结合老人的状态，诸葛祥州放心不下让老人独自下车换乘。

为保障老人安全并兼顾其他乘客出行，诸葛祥州平稳停稳车辆，向乘客做好解释后，轻声安慰老人：“大姨，您别慌，坐错车没关系，我帮您联系家人，一定安全送您回家。”随后，他在老人配合下联系上其儿媳。电话中，家属得知情况后十分焦急，坦言家中仅有自己照看幼童，无法即刻赶往20多公里外的站点接人，言语间满是无助。诸葛祥州当即安抚家属，承诺将老人带回李沧巴士第二分公司妥善安置，再设法护送回家。据了解，老人今年83岁，患有海马体萎缩和轻度认知障碍。

车辆返回分公司场站后，诸葛祥州第一时间致电李沧巴士第二分公司党支部副书记纪菲菲，详述老人情况及家属困境。纪菲菲接到电话后立即赶往车厢，营运结束的管恩国正好路过，便主动上前搭手。三人分工协作，管恩国与纪菲菲将老人搀扶至楼上办公室休息，诸葛祥州则提着老人的小推车紧随其后。

为确保万无一失，纪菲菲再次与老人家属取得联系，通过微信确认了详细家庭地址后，驾驶私家车护送老人返程。半小时后，老人被安全送达至市北区海岸锦城小区楼下。家属抱着幼童匆匆下楼接应，手中还提着两兜水果，以此表达感谢。家属上前紧紧握住纪菲菲的手再三致谢：“孩子太小，我实在走不开。没想到老人跑到了这么远的城阳，太感谢您和驾驶员师傅了。”面对家属递来的水果，纪菲菲笑着婉拒：“您的心意我们领了，但我不能收。保障每一位乘客的安全，是我们的本分。”完成后续营运任务的诸葛祥州，在得知老人平安到家的消息后，悬着的心也彻底放了下来。

此次暖心接力，不仅是公交人践行“诚载美好”服务承诺的生动体现，更是岛城文明风尚的鲜活注脚，让车厢成为传递温情的流动窗口，为寒冬里的青岛增添了浓浓的暖意。（工人日报客户端记者 张嫱 通讯员 王笑菲）

来源：工人日报客户端