寒冬时节，窗外寒意正浓，但在东昌区人民法院诉服中心内，一位快递驿站经营者的心却感到了久违的温暖。他刚刚成功拿回了那笔对他至关重要的5000元保证金。而这场持续数月的纠纷，其背后的曲折，还要从秋天讲起。

一波三折：从多方求助到诉至法院

几个月前，这位经营者因家人突发疾病，急需转让驿站并申请退还5000元保证金。然而，在办理退款时，他却发现作为关键凭证的收据不慎遗失。面对他的退款请求，公司方面依据“财务制度必须凭原件退款”的规定，表示爱莫能助。

在无奈诉至法院之前，这位经营者已多次向相关行业主管部门反映情况，但问题始终未能得到解决。 最终，他抱着最后一线希望走进法院。案件受理后，承办法官了解到，作为业务承接方的被告公司，在接手区域业务时已承诺对原有客户的债权债务负责。

在制度与人情间寻找平衡点

承办法官仔细审阅了经营者提交的全部材料，证据链条清晰完整，足以证明保证金事实的存在。法官也充分理解公司坚持财务制度的合理性，但更意识到，一个简单的判决可能无法真正化解双方的矛盾。

首次调解，公司代表仍坚持原则。法官没有气馁，转而采用更细致的“背对背”沟通。法官向公司负责人说明，原告经营者已向多方求助无果，而公司作为业务的现任承接方，既有责任也有能力妥善处理这一历史遗留问题。同时，法官也引导经营者理解公司的合规要求。

为了更全面地掌握情况，法官还实地走访了相关网点，向员工了解保证金管理的具体流程。在此基础上，法官提出了一个务实方案：由经营者出具书面承诺书，保证收据确已遗失且未被冒领，以此替代原件完成退款流程。

案结事了：司法的温度融化了僵局

在法官情、理、法交融的耐心协调下，这个既维护制度尊严又解决实际困难的方案，最终被双方接受。经营者郑重承诺后，顺利收到了退款。

这起纠纷的成功化解，不仅为陷入困境的小商户挽回了经济损失，也体现了企业在坚守制度底线的同时应有的社会担当。法院通过耐心的调解，在寒冬里为当事人送上了司法的温暖，实现了法律效果与社会效果的统一。

来源：通化市东昌区人民法院