国铁集团客运部主任朱文忠在1月29日的国新办发布会上介绍，春运高峰购票需求巨大，一些热门线路，热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾。铁路部门将根据气象条件，及时安排列车增开计划。

他建议，当直达车票售罄时，可以通过中转换乘方式抵达目的地。另外系统在有余票时，优先会为官网提交的候补订单出票。

“针对最近大家比较关注的一些第三方平台，各种以‘抢票神器’名目诱导旅客加价抢票的行为，我们在此声明：铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。”

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