近日，农行济南金牛支行接到客户王奶奶求助，其八十岁的老伴张大爷因病行动不便，急需查询银行卡流水明细却无法亲临网点。了解情况后，支行迅速启动特殊客户服务预案，安排客服经理上门办理业务。

工作人员携带业务委托书及相关资料，前往张大爷居住的工人新村小区。在仔细核实客户身份、确认业务意愿后，耐心讲解委托授权流程，并协助完成签字确认等手续。业务办理全程规范有序，工作人员的专业与耐心得到了老人一家的高度认可。随后，支行顺利协助王奶奶完成了后续流水查询事宜。

随着社会老龄化程度加深，老年客户金融服务需求日益凸显。近年来，农行金牛支行持续优化适老化服务机制，针对高龄、病残等行动不便客户，建立快速响应的上门服务流程，通过延伸服务半径、优化服务方式，切实满足特殊客户群体的金融需求，以实际行动践行“金融为民”的服务宗旨。

未来，该行将继续聚焦客户实际需求，不断丰富服务场景、完善服务细节，让金融服务更贴心、更有温度，努力提升广大客户特别是老年群体的获得感与满足感。