在广东省清远市，消费者李女士今年1月初满心欢喜地购入周生生足金饰品，其中一件福袋挂坠却在佩戴一天后出现刮花和白色痕迹。出于对黄金纯度的怀疑，她自行送检，结果发现挂坠不同点位的金含量差异最高相差超过35个百分点，并含有铁、银、钯等其他金属。
这迅速演变成一场围绕“足金”标准的消费纠纷，尽管周生生方面起初拒绝退货，但在舆论关注和监管部门介入后，态度发生了转变。
佩戴一日即刮花，足金现白痕起疑
1月5日，李女士在清远市清城区一家周生生门店花费2306元购买了一个足金福袋挂坠。1月13日晚她首次佩戴，次日仅从事日常家务，就发现挂坠表面出现明显刮痕和白色印记。
1月17日，她前往门店沟通。李女士回忆，门店将问题归咎于她佩戴不当或接触了化妆品，并提出可将挂坠返厂修复，但拒绝了她的退货要求。门店工作人员曾通过微信向她强调产品纯度有保障，建议鉴定，但又表示“专业的鉴定在哪里我也不知道”。
自行检测结果惊人，同批产品唯独它异常
因对商家的处理不满，李女士于1月27日将挂坠送至一家黄金回收门店进行免费光谱检测。
检测结果令人意外：在多个检测点位中，金含量最高为99.99%，但最低仅为64.37%，两者相差35.62个百分点。报告还显示挂坠中含有铁、银、钯等其他金属元素。
为验证，李女士同时检测了自己佩戴多年的黄金耳环及同期购买的另一件周生生小羊挂坠，结果均显示纯度达标。这让她更加怀疑这个福袋挂坠存在质量问题。
记者介入后品牌态度转变，愿“出于诚意”退货
在自行沟通无果后，李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映情况。经记者介入采访，周生生方面的态度发生了变化。
在记者致电涉事门店后，李女士当天接到通知，称“经与公司沟通，可以把发白的那件货品单独退货”。1月31日，周生生方面正式回复记者，称初步判断挂坠发白非质量问题，本不符合退换货政策，但“考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意”，愿意为李女士提供退货服务。
周生生方面强调，其所有足金饰品均严格符合国家标准（金含量不低于990‰），但因未知李女士的检验机构及方法，无法核实其检测结果。品牌方表示，愿意安排工作人员陪同李女士前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测。
争议焦点：光谱检测能否作为维权依据？
事件的核心争议在于李女士自行委托的光谱检测结果能否作为判断黄金纯度的最终依据。
记者咨询的黄金饰品加工业内人士指出，光谱检测（X射线荧光光谱法）属于无损初步筛查，结果易受佩戴沾染物或仪器校准偏差等因素影响，不能作为最终判定依据。该人士举例，曾出现过金银同戴导致表面检出银元素，但经破坏性检测后纯度达标的情况。
清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的工作人员确认已接到李女士通过12315平台提交的投诉，并正在调解。监管部门表示，由于李女士的检测属私下进行，难以保证结果的准确性和客观性，因此建议双方协商将饰品送交第三方专业机构进行正式鉴定。
品牌的自检能力与消费者的维权困境
值得注意的是，周生生集团自身拥有专业的贵金属检测实验室。其官网显示，周生生贵金属化验所成立于1984年，配备先进仪器，是香港地区最早获得相关认可的商业实验室之一；位于顺德的实验室也获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的认可。
这与此事件中消费者寻求街头小店进行光谱检测的困境形成对比。目前，李女士尚未确定是否接受周生生的退货方案，也未明确是否将挂坠送交权威第三方检测。事件的最终真相，仍有待于一份双方都认可的、具有法律效力的权威检测报告。
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