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海口新海港织密春运暖心服务网，护航旅客归乡路——

“细节用心，我们感受到了自贸港的温度”

■ 海南日报全媒体记者郭萃

“刚才拍了个照，就得到了一个长臂猿的玩偶。”2月3日下午，在海口新海港候船大厅，5岁的小朋友抱着“礼物”非常兴奋。

“本来以为春运赶路会很枯燥，带着孩子还要一直哄，没想到港口还准备了这么多活动，太暖心了。”孩子的母亲刘女士告诉海南日报全媒体记者，自己和家人要乘船返回北京，刚到大厅就被这里的年味吸引，孩子抱着奖品不肯走，原本匆忙的旅途也多了几分惬意。

海口新海港，船只有序通行。记者李昊摄

这样的温情场景，在新海港的各个角落不断上演。候船大厅里，“安全知识问答”吸引旅客凭票参与，赢取特色纪念品；“写春联送福字”摊位前墨香飘散，手写的祝福被赠予往来旅客；一杯杯暖姜茶递到手中，驱散冬日寒意。

作为琼州海峡客滚运输的核心节点，今年春运，新海港迎来了封关后的首次“大考”，预计将承载大量进出岛旅客与车辆。

海口新海港，车辆有序登船。记者李昊摄

为了让旅客“平安、便捷、温馨”出行，港口不仅精心布置了新春场景，还推出了一系列实打实的暖心服务，既有热闹的文娱活动，也有细致入微的便民保障。通过一场场贴心活动、一项项便民举措、一声声温情问候，让奔波的旅途化作温暖的归途。

今年春运，新海港推出“六个一”温馨服务举措，2万余人次的安保、保洁、志愿者全员在岗，他们分布在大厅引导、爱心帮扶、航次咨询等各个岗位，用微笑传递温暖。

“我们每天都会提前到岗，重点关注老人、小孩、孕妇等特殊旅客，帮他们搬行李、查航次、引路线，尽最大努力解决他们的出行难题。”共青团海口市秀英区委员会书记羊莹说。

海口新海港准备出岛的旅客。记者李昊摄

除了贴心的志愿服务，硬件设施的升级也让旅客感受到了满满的诚意。768张崭新的候船椅整齐排列，广播系统循环播放着航次信息和新春祝福；公共区域的热水供应点前，旅客们捧着热茶取暖，驱散了旅途的寒意；母婴室内，婴儿床、哺乳座椅一应俱全，为带娃旅客提供了私密舒适的休息空间；帮扶驿站里，工作人员随时待命，为旅客提供免费行李搬运、航次咨询等服务。

“我们还准备了能量包，里面有面包、矿泉水和常用药品，遇到特殊天气或旅客有急需时，会及时发放。”海口新海轮渡码头有限公司码头管理中心经理蔡少佳介绍，为了提升服务效率，港口还优化了购票机制，出岛船票预售期延长至30天，进岛船票预售期为15天，线上购票渠道全覆盖，AI智能客服24小时在线，让旅客足不出户就能搞定出行事宜。

除了日常的暖心服务，除夕夜，港口还将举办港湾守岁活动，开设新春年礼市集，让因赶路无法回家的旅客，在旅途之中也能感受到浓浓的年味和家的温暖。此外，港口还设立了银发旅客专属休息区，开通免费暖心摆渡车，组织服务人员提供方言问询服务，将便民服务与新春祝福深度融合。