节临近，年味渐浓。2月3日，在塔云山高速服务区与高速出口处，国网镇安县供电公司铜关供电所工作人员身披“国网绿”，面向返乡大学生、外出务工人员等群体，开展了一场贴心、专业的用电宣传服务，让返乡旅途暖意融融。
打开网易新闻 查看精彩图片
针对春节期间返乡人员增多、用电需求多样的特点，国网镇安县供电公司实施“双阵地”服务模式，将服务窗口前移至高速服务区与出口处。在服务区，工作人员主动为新能源车主讲解充电桩使用方法和安全规范；在出口，则为匆匆归家的乡亲递上用电指南，送上第一声暖心问候。围绕不同群体需求，宣传内容也各有侧重：面向大学生，重点演示“网上国网”APP线上办电、缴费等功能，推广“智慧用电”；面向务工返乡人员，则耐心讲解家中长期闲置线路的检查要点和复电注意事项，提前排除安全隐患。
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
活动现场，工作人员通过模拟报修流程、指导返乡人员加入台区经理微信服务群、推广24小时服务热线等方式，变“被动响应”为“主动服务”，构建起“线上响应、线下落实”的立体服务网络。专业复杂的停电报修、故障研判等流程，被转化为通俗易懂的现场演示与实操教学，让“电力获得感”实实在在。微信服务群与热线电话的推广，更在供电公司与用户之间搭起“连心桥”，确保群众离家不离服务，回家用电无忧。
打开网易新闻 查看精彩图片
此次“暖冬行动”是国网镇安县供电公司服务民生、护航春节保供的一个缩影。从高速路口到家中灯下，从面对面讲解到指尖互联，一份始于归途的用电守护，正化作万家团圆的明亮与温馨，护航群众度过一个安心、亮堂的祥和年。点亮归途，情暖乡愁，他们的服务，始终在线。（通讯员 席军）
责任编辑：任行 审核：杨勇
[如果您有新闻线索，欢迎向我们报料。报料关注西北信息报微信公众号（xbxxbwx）留言或加编辑微信号：y609235490 投稿邮箱：xbxxbxmt@163.com]
热门跟贴