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1月29日，河南省林州市的温某在家中见到了前来回访的林州市人民法院党组书记、院长张静，温某感慨道：“6年的心结，解开了比啥都强。”

故事要从2025年6月6日讲起。当天正是安阳两级法院“法官有约”固定接待日，张静的手机上弹出了一条特殊的短信。发送人是温某，字里行间满是卸下重担的轻松：“张院长您好，郝法官、张律师他们掏心窝子的解释，让我总算明白了。谢谢‘法官有约’这个平台。”

这条百余字的短信，背后是一个横跨6年的信访积案化解的故事。

六年心结：从“信访路”到“掏心窝”

时间回溯到2019年冬天。温某作为一起金融借款合同纠纷案的担保人，法院判决他承担连带清偿责任。当工资卡被依法划扣的那一刻，他盯着银行短信，半天说不出话。

“凭啥？我就是签了个字，凭啥要承担连带责任？”这个巨大的问号，如同藤蔓般缠绕着他，让他寝食难安。

温某的妻子记得，从那天起，丈夫像变了个人，每天回家就关起门翻法律书，书页被翻得卷了边，手提包总塞得鼓鼓囊囊，起初是申诉书，后来渐渐换成了一沓沓信访材料，纸页边缘都磨得起了毛。

而这一跑，就是6年。

事情的转机，源于安阳法院2025年4月在全省法院首创的“法官有约”工作机制。2025年6月6日，在林州法院第一审判庭里，温某案件的主审法官郝俊杰特意邀请了当地金融律师张相州、执行法官王德周，与温某围桌而坐。四方交谈，气氛不像法庭，反倒像拉家常。

此次约见，精准体现了“法官有约”的核心优势：一是“固定时间、坐班接诊”的确定性，让当事人告别“找法官难”；二是“多方协同、把脉开方”的专业性，针对复杂症结集成化解力量。

“老温你看，这是当年的原始借款合同，白纸黑字写着连带担保责任……”郝俊杰指着材料，一条条耐心梳理。

张相州翻出银行贷款流程示意图，解释每一个程序都经过审核，证明银行当初贷款发放流程并无不妥，试图解开温某心中对贷款本身“合规性”的疑虑。

王德周则算了笔账：“老温，你跑这6年，路费、误工费不算，家里人也跟着操心。要是早点弄明白，钱早还上了，日子也能踏实点不是？”

郝俊杰随即讲道：“我们去你住的社区走访过，听说你的孩子非常优秀，邻居说你为了上访，孩子的事都顾不上操心。”

温某看着桌上的合同、案例，长长地叹了口气：“唉，我明白了。这些年，我总觉得你们是在‘应付’我，可今天你们连我邻居说的话都知道……是我钻牛角尖了。”他伸手端起那杯早已凉透的茶水，一饮而尽，“其实我早就想过算了，就是拉不下脸。现在你们这么一说，我心里踏实了。”

机制升级：从“时间错位”到“有约必达”

温某的故事，是安阳法院“法官有约”工作机制推行以来，众多“双向奔赴”中的一个缩影。

为便利群众与法官的沟通，早在2023年，安阳法院就通过推行“判后答疑”制度，提高人民群众的司法获得感和满意度。

然而，由于法官下乡办案、出差执行等情况，判后答疑在实践中常面临当事人与法官“时间错位”的困境。2025年初，安阳市中级人民法院党组带着问题下基层，深入一线搞调研，将“判后答疑”升级为“全程约见”，“法官有约”实现了从“判后”向“全程”的延伸，将约见贯穿立案、审判、执行全流程。

2025年4月，安阳中院在前期试点的基础上印发实施方案，把“法官有约”作为制度固定下来，把约见时间、地点、流程都定得明明白白。

每周五下午，安阳法院法官“坐班接诊”，为当事人提供一对一释法明理、点对点答疑解惑。

“起初，我们心里也没底。”郝俊杰坦言，“法官办案任务很重，拿出整段时间专门接待，会不会影响效率？效果能保证吗？”

但几次实践下来，郝俊杰有了深刻体会：“效果出乎意料。当事人能零距离、无压力地把心里话说完，法官能更全面地了解案情和当事人的真实想法，解释工作更容易入脑入心。”

“过去答疑靠自觉，现在成了硬要求。”安阳中院法官闫海英说，“许多案子没等开庭就化解了，现在办案反而轻快了。”

安阳中院党组书记、院长李杨介绍，“法官有约”制度实行以来，当场化解矛盾纠纷1500余件，93.08%的诉讼案件在一审服判息诉。

长效服务：从“能约到”到“约得好”

9个多月时间，“法官有约”交出了一份亮眼的成绩单。1.58万人次耐心地倾听，有人带着材料来问“为啥这么判”，有人揣着委屈来“想找个说理的地儿”。接待室里，茶泡了一杯又一杯，眉头舒展了一个又一个。

“司法便民没有终点。”李杨表示，“我们要让‘法官有约’从‘能约到’向‘约得好’升级，在延伸柔性司法链条上下功夫，不断拓展司法服务时空，让人民群众真正感受到司法服务就在身边。”

如今，安阳法院又计划把“法官有约”服务理念延伸至全工作日，还能以线上方式与法官进行约谈，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

在乡镇（街道）、村（社区）等基层治理单元设立法官联络点，遇上伤残鉴定、医疗赔偿这类难事，还能请金融、医疗等行业专家来“会诊”，让当事人听得更明白。

“‘法官有约’这个平台很接地气，让自己把想说的话彻底说完。”一起案件的当事人侯梦焕说，那天她跟法官聊了两个小时，“把话说透了，心里亮堂多了。”

“法官有约”，见证着司法与民心一次次真挚的“双向奔赴”。“约”的是服务，彰显的是责任；“解”的是难题，收获的是信任；“暖”的是民心，筑牢的是根基。（文中案涉当事人均为化名）

来 源：人民法院报