因一句话，和自己的亲哥哥绝交十余年。
董明珠的格力之旅，走得分外艰难。
别看她名字是娇娇弱弱的“掌上明珠”。
可她往那一站，就是家电行业最铁的“铁娘子”。
但谁也没想到，临近年关，当各大家电商纷纷开始了各种营销时。
董明珠竟然会因几句话而实现口碑跃升。
连带着格力都“火了一把”。
家电圈里，格力和美的是老对手，斗了多年，从销量、口碑到技术、宣传从未停歇。
大家本以为今年年底促销还是老样子，美的靠全品类优势稳扎稳打，格力则靠空调主业艰难追赶——这两年格力口碑有起伏，不少消费者买空调时都会犹豫对比。
可谁也没料到，关键时刻格力董事长董明珠没搞复杂营销、没喊响亮口号，仅接受了一次《人民日报》专访，几句实在话就让格力口碑“翻盘”。
网上好评如潮，不少犹豫的消费者果断选格力，甚至有美的老用户为她点赞。
董明珠这波口碑逆袭绝非偶然，而是她36年来扎根格力、坚守品质的结果。
今年69岁的她，36岁加入格力前身海利空调器厂，一辈子守着一家企业，这份坚守在当下格外难得。
最初董明珠只是普通业务员，无背景、无光环，凭一股韧劲做到全公司顶尖。
后来公司遇困，她临危受命推行“先款后货”模式，颠覆行业潜规则，顶住经销商反对的压力，帮格力摆脱资金链困境，站稳脚跟并赢得经销商信任。
格力与美的的竞争从未间断，2007年起就因专利、宣传、人才等问题纷争不断。
2013年美的“一晚一度电”宣传引发争议，格力公开质疑，双方争执不下甚至对簿公堂；人才争夺上也互不相让，常年成为家电圈热点。
这两年，“铝代铜”成了两家竞争的新焦点。
通俗来讲，空调核心换热部件传统用铜管，导热好、耐腐蚀、寿命长但成本高；铝材成本低，不少企业为省成本开始用铝材替代铜管，也就是“铝代铜”。
近年铜价暴涨，美的、小米等品牌纷纷布局“铝代铜”技术，既能降成本，又能在价格战中占优。
不少人劝董明珠跟风，否则格力成本居高不下、缺乏价格优势，迟早被市场淘汰。
但董明珠态度坚决地拒绝了，她在专访中明确表示，宁愿少赚钱，也不拿消费者生命财产安全冒险，格力家用空调坚决不用“铝代铜”。
这句简单的话，精准说到了老百姓的心坎里。
两者差距其实很明显：格力实验室数据显示，同规格空调，铝管换热器3000小时盐雾测试后冷量衰减6.8%，铜管仅衰减1.2%；铜管寿命15-20年，铝材仅5-8年。
老百姓买空调花的是辛苦钱，没人愿意用三五年就出问题、频繁维修。
更关键的是，格力推行“整机十年免费包修”，若用“铝代铜”，部件寿命跟不上，售后承诺就成了空话，既砸招牌又辜负消费者信任。
董明珠深知，制造业的核心是品质，家电是耐用品，消费者要的是长期安心而非一时便宜。
面对成本压力，董明珠没选择偷工减料，而是靠技术创新对冲。
格力研发的三环换热控制技术，能在保性能的同时减铜量；金湾智能制造工厂靠“工业大脑”提升200%生产效率，进一步降低成本，这才是对消费者负责、企业长久发展的正道。
专访中董明珠的其他几句话也很打动人：她亲自为格力代言，不是为出名，而是诚信承诺——格力所有产品她自己都在用，只有自己认可，才敢推荐给老百姓。
现在很多企业花大价钱请流量明星代言，产品却名不副实，消费者维权无门，甚至有企业代言后不久就倒闭。
而董明珠代言的是自己的心血、格力的品质和对消费者的责任，这份底气实属难得。
她还提到，做制造业不能急功近利、贪快钱，要踏踏实实做好每一个细节，这种模式虽慢但稳健。
这些年格力不跟风房地产、金融，扎根制造业、深耕空调主业，拓展数控机床、芯片领域，只为掌握核心技术、实现自主可控。
有人觉得董明珠固执强势，但正是这份坚持，守住了格力的品质底线和对消费者的承诺。
这两年格力虽遇困难，近五年股价下跌近20%，但董明珠从未动摇对品质的追求，也未裁员降薪，2025年还招录6629名毕业生，这份担当值得肯定。
董明珠的话全是大白话，像拉家常一样，却戳中老百姓痛点、赢回信任。
近期网上格力好评激增，网友纷纷表示“冲董明珠这句话选格力”“坚守品质的企业该被支持”。
估计美的也没想到，自己费心搞营销推广，竟被董明珠几句实在话比了下去。
客观来说，美的近年也不错，近期也证实国内销售的空调均用全铜管，但没像董明珠这样，把这份坚守大声说出来、传递给老百姓。
距离过年不到一个月，家电促销战仍在继续，格力已靠董明珠的几句话占据舆论优势，口碑、销量双提升。
其实老百姓买家电很简单，不在乎花哨营销和低价套路，只在乎品质、真诚，在乎花的钱能买到放心耐用的产品。
董明珠用行动证明，企业口碑从不是营销炒出来、低价抢来的，而是靠日复一日的坚守、实实在在的品质和对消费者的真诚换来的。
这波操作不仅让格力口碑逆袭，也给家电行业上了一课：无论市场多内卷，坚守品质、诚信经营，才能赢得认可、走得更远。
如今格力口碑彻底反转，越来越多老百姓选择并信任格力。
相信在董明珠带领下，格力能继续坚守品质、深耕实业，不辜负信任；也希望家电行业以格力为榜样，少点套路、多点真诚，让老百姓买家电更放心省心。
文献参考：
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