自2月2日春运伊始，截至2月23日8时，铁路12306（含网站、客户端等）已累计发售春运期间火车票超3.39亿张。随着春运步入节后半程，铁路逐渐迎来返程客流高峰。对此，各地铁路部门科学投放运力，优化购票服务，升级站车组织，多措并举助力实现平安春运、有序春运、温馨春运。
用好路网资源，科学投放运力。依托日趋完善的高铁网和现代化铁路网，积极挖掘运输潜力，对接大数据科学分析，铁路部门精准投放运力，编制春运列车运行图。对于四川、湖北等节后客流激增地区，所属路局开行专列、加开临客列车，增开夜间高铁，对动车组列车实行重联运行，加大运力供给。成都局、武汉局分别加开北京、上海、广州等方向旅客列车551列、335列，南昌局加开前往上海、深圳、杭州等热门方向旅客列车353列，全力保障务工人员顺利返岗。
优化购票服务，强化责任担当。2026年春运，铁路12306完善候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，推出旅客误购票限时免费退等新服务，持续丰富信息服务内容，提升旅客购票体验。除此外，针对重点旅客群体，铁路12306客服中心动态增加客服座席，提升响应速度，为学生、务工人员提供预约购票服务，推出60周岁及以上老年人电话购票受理服务，为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，用行动诠释着“人民铁路为人民”的责任担当。
升级站车组织，畅通旅客流线。“细节处见真章”，多地铁路部门结合地区特色，于站车组织处着力，进一步提升旅客乘车体验。太原局各客运车站实行重点旅客“爱心接力”，提供全流程服务保障。济南局青岛北站启用AI智能客服，旅客手机扫码即可便捷获取信息咨询、站内导航等服务。乌鲁木齐局各车站组织成立“天山雪莲”服务队，在关键区域、高峰时段增派力量，加强客流引导。这些精心设计的站车组织方案，赢得了旅客的连连称赞。
春运是观察中国发展的一扇窗，铁路部门的暖心举措，让返程更有温度、让旅途更具品质。期待这份温暖延续，让中国铁路继续成为人民群众美好出行的坚实依靠。
（来源：中国网 作者：郑浩月）
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