近日，建行合肥黄山西路支行柜员以专业细致的服务，完成一笔特殊残币兑换业务，用实际行动赢得客户高度认可。

客户W先生因意外导致手中一批人民币破损严重，部分纸币已出现霉变，情急之下前往网点寻求帮助。网点柜员接待后，第一时间安抚客户焦急情绪，随后严格遵照人民银行残币兑换相关标准，耐下心来逐片拼接破损纸币、细致比对鉴定，精准核算残损面积，全程耗时近40分钟，最终成功为客户兑换等额崭新纸币，客户对此连连道谢，对支行服务赞不绝口。

这一暖心服务场景，是黄山西路支行“以客户为中心”服务理念的生动践行。支行始终聚焦群众 “急难愁盼”问题，在残币兑换、零钞清点、特殊群体上门服务等民生金融业务中，以专业素养和便民举措，切实为群众排忧解难，持续传递金融温度与责任担当。