2026年1月26日，一位头发花白的老人攥着一个皱巴巴的塑料袋，神色焦急地走进中国工商银行长丰岗集支行。塑料袋里层层包裹的，是老人靠大半年走街串巷卖菜积攒的血汗钱，因担心被盗藏在旧衣夹层，不料遭鼠啃咬，数十张百元现金和零钱残缺不全，这让老人心急如焚。

该行大堂经理见状立刻上前询问，在了解情况后，一边柔声安抚老人“您别急，我们帮您看看能换多少”，并详细讲解残币兑换政策。随后，在工行合肥分行现金管理专业人员的远程指导下，工作人员对每一张残币进行细致查验，最终，为老人成功兑换1200多元现金，最大程度挽回了经济损失。

拿到崭新的钱款时，老人布满皱纹的脸上露出了笑容，紧紧握住工作人员的手连声道谢。

此次残币兑换服务，不仅展现了工行长丰岗集支行员工扎实的专业能力和严谨的工作态度，更以贴心的关怀传递了金融服务的温度。该行也将持续践行“以客户为中心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，用专业、暖心的实际行动为群众办实事、解难题，让金融服务真正走进百姓心里。