在马年新春佳节期间，广大市民金融服务需求进入高峰，为切实保障群众节日期间办业务便捷高效，中国工商银行合肥明发广场支行立足客户需求，全面优化服务举措，筑牢新春金融服务防线，多措并举，用专业与贴心守护群众“钱袋子”。

针对节前人流量大、业务量大的特点，该行重点优化排班机制，结合以往高峰时段数据，合理调配人力资源，避免窗口拥堵。同时，专门增设春节服务绿色通道，优先办理存取款、转账汇款、社保缴费等高频民生业务，减少群众排队等候时间，让市民高效办结业务、安心过节。

为妥善应对节日期间可能出现的突发情况，该行网点提前制定完善的应急服务预案，明确处置流程、责任分工，组织全体员工开展应急演练，重点演练设备故障、客户突发诉求等场景，提升应急处置能力，确保突发情况快速响应、高效解决。依托“线上+线下”“远程+柜台”融合服务模式，全力保障手机银行、网上银行等线上金融渠道7×24小时畅通，让市民足不出户就能办理查询、转账、缴费等业务；线下柜台优化服务流程，远程服务同步跟进，实现“线上不打烊、线下有温度”，切实提升市民金融服务体验，受到广大客户的一致赞誉。