齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智

近日，济南市民李先生向齐鲁晚报记者反映，自己网购的猫人加绒牛仔裤掉毛问题严重，每次穿着都像“下雪”一般，多次与商家沟通后问题迟迟未得到妥善解决，记者介入协调后，商家最终同意为李先生办理退款。

据李先生介绍，他于1月29日在网购平台猫人专卖店花了119元购买了一条猫人男款加绒牛仔裤，年后收到货后首次穿着，就发现裤子掉毛情况十分突出，“一穿身上就沾一身毛，脱下来地上全是，跟柳絮飘落似的，形容成下雪一点不夸张”。发现问题后，李先生第一时间联系了店铺客服，询问掉毛原因并提出退换货诉求。客服表示，加绒裤子需清洗几遍、单独浸泡去除毛絮后再穿，且因商品已超过7天无理由退货期限，无法为其办理退换，仅能提供10元现金补偿。

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“外穿的裤子买来直接穿是常理，哪有还得先洗几遍才能穿的道理，10元补偿也根本解决不了掉毛的核心问题。”李先生认为商家的处理方式难以接受，遂向媒体求助。

记者随后联系到猫人品牌官方售后，就此事进行沟通核实。售后工作人员表示，加绒衣物存在少量浮毛属于正常现象，一般清洗两遍即可缓解，若掉毛情况过于严重，品牌会协助消费者处理。同时确认涉事店铺为猫人授权店铺，记者现场提供了李先生的订单编号后，售后工作人员承诺会立即反馈给店铺专人，核实后为消费者解决问题。

在记者的介入协调下，今日李先生向记者反馈，猫人聚鑫严选专卖店已主动联系他并同意为其办理全额退款。

天眼查信息显示，猫人所属的武汉猫人服饰股份有限公司，成立于2005年，是一家以从事纺织服装、服饰业为主的企业。