在多数消费者认知里，4S店的维修保养费用尽管高于第三方修理厂，但其优势也是明显的，除了普遍认为4S店维修技术水平更高外，其原厂配件也是多数车主愿意为之买单的主要原因。

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然而，一奥迪车主加装360全景影像后频繁黑屏，一年后发现竟是副厂件，4S店陷入信任危机。

1. 事件起因与经过

  • 购车背景 ：2024年7月，张女士在淮安益欣奥迪4S店（ 淮阴区王营镇香港路568号 ）购买奥迪Q3，并支付3700元加装360全景影像。

  • 发现问题 ：使用不到一年，系统频繁黑屏。2026年2月，张女士在维修时意外发现所装系统并非奥迪原厂件，而是副厂件，且被告知该产品仅值2700元。张女士认为4S店隐瞒事实，构成消费欺诈。

2. 4S店回应与责任认定

  • 初期推诿 ：4S店销售经理孙先生起初以“合同未写明”为由，暗示该加装行为是张女士与销售顾问的私下交易，试图规避责任。

  • 承认失职 ：在媒体介入后，孙经理承认公司存在监管失职，未能有效管理销售顾问的行为，导致副厂件被安装。

3. 处理结果

  • 达成和解 ：经《直播淮安》栏目记者协调，双方签订补充协议。

  • 解决方案 ：4S店承诺张女士补差价2000元，为其更换安装奥迪原厂360全景影像，并免除工时费，同时赠送后续终身工时7折卡。张女士对此处理结果表示满意。

4S店的核心竞争力恰恰来自消费者对品牌授权的信任，这种隐瞒产品信息、出事先甩锅的行为，即便最终达成和解，也已经造成了不可逆的信任损耗。只有规范内部销售管理、明确告知消费者产品真实信息、诚信经营，才能维持长期的用户口碑。