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3月6日上午，市民谢阿姨与丈夫专程来到苏州市吴中区综合指挥中心，将一面印有 “为民服务暖人心 排忧解难似亲人” 的锦旗送到 12345 热线工作人员手中，以最质朴的方式表达心中谢意。

事情还要从3月2日说起。当天早上，谢阿姨致电吴中区12345热线，反映其在某大药房购药时遇到的问题。坐席员陈祺接到诉求后，第一时间规范登记、快速派单，确保群众诉求第一时间流转、第一时间跟进。当日中午，谢阿姨再次来电，坐席员朱顾尧认真倾听、耐心安抚，细致补充相关信息，并及时跟进催办，用暖心沟通缓解老人焦急情绪。

3月4日，谢阿姨满怀欣喜地致电12345热线，告知此前反映的购药问题已得到圆满解决。对处理效率和结果十分满意的她，在电话中激动表达了要赠送锦旗的心意。

得知老人的想法后，当日值班长沈清霞第一时间回电对接。沟通中了解到谢阿姨不识字、出行不便，她不仅耐心确认送旗时间，还根据老人实际情况，精心规划最安全、便捷的出行路线，反复叮嘱出行安全注意事项，贴心细致的服务让老人倍感温暖。

一面锦旗，一份认可，一份责任。老人连连道谢的背后，是对吴中区12345 热线工作的充分肯定与信任。

吴中区12345热线中心始终坚守 “民有所呼、我有所应”服务理念，既紧盯诉求办理速度，更坚守为民服务温度，以快速响应、高效办理、贴心服务，切实解决群众急难愁盼，用实际行动架起政府与群众之间的 “连心桥”。

来源：吴中区综合指挥中心