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紧急提醒

广大市民朋友：

近期，机票退改签、航班延误理赔类诈骗呈高发态势。多名群众反映接到自称“航空公司客服”的电话，对方能够准确报出航班信息，并以“飞机故障”“航班延误理赔”为由，诱导受害人点击对方发送的链接下载App，并按指令输入银行卡号及手机验证码，迅速盗取受害人卡内资金。

此类诈骗往往来电为“0085”开头的境外电话，迷惑性强，请广大市民务必提高警惕。

一、此类诈骗手段分析

1. 精准画像获取信任

诈骗分子通过非法渠道获取真实航班订票信息，能够准确说出航班号、时间等细节，冒充航空公司客服降低受害人警惕。

2. “飞机故障”“延误理赔”诱导操作

以“飞机故障”“航班延误”“改签补偿”“理赔金”等为诱饵，引导受害人离开官方购票平台，私下按照对方指示操作。

3. 诱导下载软件或开启远程功能

要求下载所谓“客服系统”“办公软件”，进入语音会议，并诱导开启屏幕共享、远程协助等功能，使诈骗分子能够实时查看或操控受害人手机。

4. 套取关键验证信息

通过高仿网站或远程操控，诱导填写银行卡信息，并要求提供短信验证码或进行人脸识别（扫脸验证），从而完成转账或贷款操作。

二、警方提醒

1. 警惕“0085”开头境外电话

国内正规航空公司一般不会使用境外号码联系乘客。接到“0085”开头电话涉及航班变动、理赔等内容，请提高警惕。

2. 认准官方渠道

凡是接到“航班变动、机票理赔”的电话或短信，请务必第一时间通过航空公司官网、官方客服电话或原购票App进行核实，绝不轻信陌生来电。

3. 不要开启屏幕共享或远程协助

任何要求开启屏幕共享、远程控制、语音会议操作手机的，都是诈骗。

4. 谨慎进行人脸识别（扫脸验证）

对方若以“理赔验证”“账户认证”等理由要求进行扫脸验证，极可能是在利用人脸识别进行转账或贷款操作。

如遇可疑情况，请拨打反诈专线96110咨询；一旦被骗，请立即拨打110或前往就近派出所报警。

昆明反电信网络诈骗中心

2026年3月10日