“太感谢你们了！有了你们的快速介入和耐心调解，才能让我们的问题这么快得到解决！”近日，市民饶女士带着一面感谢锦旗，专程来到市综治中心表达谢意，为中心高效化解矛盾、切实为民办事的工作态度点赞。
1月29日，饶女士5岁的儿子在某场馆游玩时，因场馆工作人员操作失误，导致高空坠物砸中小孩头部。经医院治疗，小孩头顶缝线13度线、颅骨骨折。意外发生后，饶女士就医疗费等相关费用与该场馆沟通协商，但双方未能达成一致。随后，饶女士向属地街道办申请调解，经过街道办调解，双方仍未达成共识，矛盾未能得到化解。
2月13日上午，饶女士前往市综治中心求助，情绪较为激动。接到诉求后，市综治中心高度重视，始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，第一时间启动应急调解机制，迅速协调属地街道办综治中心、市检察院、市法院及涉事场馆，于当日下午3点在市综治中心开展集中调解。
调解现场，双方就责任划分及赔偿费用难于达成一致，调解一度陷入僵局。驻中心市法院、市检察院工作人员结合相关法律法规，向双方详细释法明理，结合类似案例深入分析，让双方清晰了解自身的权利与义务；属地司法所工作人员则依据事实，客观公正地对双方责任进行明确划分，耐心细致地拆解纠纷焦点，引导双方换位思考。
中心工作人员始终坚持“以人民为中心”的工作理念，一边安抚饶女士的情绪，倾听其诉求和难处，一边与场馆方沟通协商，动之以情、晓之以理，反复做双方的思想工作，努力寻找双方都能接受的解决方案。经过数小时的耐心调解，双方终于放下分歧，达成一致意见：由场馆方承担孩子全部医疗费用、护工费等相关费用共计3.5万元。饶女士对该调解结果表示同意，一场可能升级为上访事件的矛盾纠纷得到了成功化解。
一面锦旗，一份认可；一次调解，一份担当。此次事件的快速圆满解决，是兴宁市综治中心践行“一站式”矛盾纠纷化解理念的生动实践。通过部门联动、精准施策，将“情理法”融入调解全过程，既依法维护了群众的合法权益，又及时化解了风险隐患，用实际行动守护了社会和谐稳定，让群众切实感受到了综治中心的温度与速度
来源：丰顺发布
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