东航四川分公司“星翼护航”深化服务伴成长|东航|四川|国产大飞机|客舱|星翼护航|登机口|航班

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

3月，春天刚刚在成都落脚。

成都天府国际机场的候机大厅里人来人往，喧嚣是这里的底色。在那片流动的嘈杂中，却有一处格外安静——十几个孩子紧攥老师的手，不说话，只是偶尔把目光投向远处陌生的登机口。他们是孤独症儿童，人们常称他们为“星星的孩子”。这一天，他们要在老师的陪伴下，搭乘东航MU2936航班飞往常州。

这是一次看似平常的出行，却因为这群特殊的小旅客，变成了一场藏在细节里的温柔奔赴。

“我们不知道有这个服务。”当领队老师看见登机口前早已等候的工作人员时，语气里有藏不住的惊喜。四川分公司地服人员笑着递上一张服务热线卡片，轻声解释：“这是我们的‘星翼护航’服务，专门为‘星星的孩子’准备的。下次出行前打个电话，我们可以提前安排，让孩子们少等一会儿。”

老师接过卡片，连连道谢。“有任何需要随时找我，我全程都在。”工作人员说。

记者了解到，“星翼护航”是东航为孤独症儿童特别设立关爱项目。它的名字里藏着一份温柔的隐喻：给这些活在自己星球上的孩子一对翅膀，陪他们慢慢打开一扇看世界的窗。

真正的护航，往往从地面就开始了。考虑到孩子们对陌生环境敏感，地服部提前安排好了一切：专属的绿色通道、优先登机、专人协助……所有流程都在后台完成，只为减少孩子们在人群中的等待和不安。

可到了候机的时候，工作人员却悄悄往后退了一步。

他们守在附近，目光始终落在师生们身上，却保持着恰到好处的距离。“孩子们对陌生人的靠近比较敏感。”一位工作人员轻声说，“我们能做的，就是让他们感受到安全，而不是被‘特别照顾’。”

这份“不打扰的守护”，让带队的老师们格外触动。“他们没有把孩子们当成需要‘特殊照顾’的群体，而是给了他们最需要的尊重。”一位老师这样说。

登机前，运行经理和登机口组长再次确认了所有细节。地面人员早已将团队的情况细致地传递给航班机组和目的地机场。航班起飞后，领队老师专门拨通了地面工作人员的电话。“真的谢谢你们，这一路太暖心了。”电话那头，老师的声音有些哽咽。她说，带这些孩子出门，最怕的就是陌生环境带来的刺激和慌乱，但这一次，从地面到空中，每一个环节都有人默默守着，每一个细节都透着用心。

“他们不是简单地完成一次保障，而是真的把孩子们放在了心上。”

在东航四川，“星翼护航”的故事，不只发生在万米高空。

就在这次飞行的前一周，3月9日，四川分公司地服部的青年志愿者们走进了成都市双流区特殊学校。那天，恰逢学雷锋月，他们带着“星翼护航”的特殊关爱，奔赴一场春天的约定。

教室里，孩子们有着最纯粹的眼眸和对世界最原始的好奇。青年志愿者们把复杂的民航知识变成有趣的童话：5岁～12岁无陪儿童的“奇幻之旅”、小动物怎么坐飞机、国产大飞机C919的秘密……面对学校的孤独症儿童，志愿者们拿出了更多的耐心，他们一对一的陪伴、手把手的讲解，慢慢靠近那些封闭的小世界。

活动中，青年志愿者们还特别把“星翼护航”服务对学校的孩子以及老师进行了讲解，通过点对点传播，让星星的孩子以及老师、家长知道“星翼护航”不只是一套标准的服务流程，更是一种看待和对待特殊儿童的方式——不是俯视的“照顾”，而是平视的“陪伴”。