编辑 | 易每
出品 | 深度美业
根据艾媒咨询发布的《2025年中国医美行业发展状况与消费行为调查数据》，2025年中国轻医美市场用户规模已达3105万人，在消费者接受过的医美项目中，轻医美占比高达74.45%。随着轻医美市场的快速扩张，相关投诉和纠纷也日益增多，消费者权益保护问题亟需关注。
与此同时，监管层面持续加强对医美行业的规范管理。2025年全国12315平台共受理医美类投诉数量同比大幅增长，其中涉及虚假宣传、资质不全、效果争议等问题尤为突出。如何在追求"颜值经济"的同时保障消费者权益，成为行业健康发展的关键命题。
2026年3月15日国际消费者权益日期间，最高人民法院、各地法院相继发布医美纠纷典型案例，为消费者维权提供司法指引。
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图源：艾媒咨询
消费者发现病历签名疑似伪造
3月16日，西部网民生热线报道，消费者小红（化名）向西部网民生热线投诉称，她于2025年10月在西安高一生医疗美容医院花费6999元购买超声刀项目。
“我想收紧脸部，改善法令纹，但做完项目一点变化都没有。”
图源：西部网民生热线
据小红介绍，前往该机构就诊前，客服曾口头承诺，此项目能收紧脸部、提拉肌肤，法令纹至少能提升40%至50%。
图源：西部网民生热线
术后，小红发现效果远不如预期，与医院此前宣传的“紧致提升、效果明显”相去甚远。于是多次与院方沟通，要求退还项目费用，但医院仅同意退还3965元，与小红的诉求差距较大。
图源：西部网民生热线
3月5日，小红在民生热线记者的陪同下前往西安高一生医疗美容医院，该机构负责人徐某告诉记者，她认为小红的项目是有效果的：“每个人的身体情况不一样。就跟感冒吃药一样，有些人吃两天就好，有人可能三到五天才好，属于个体的差异。”
对这个说法，小红表示无法认可，在小红看来，没效果就应该退款。
小红告诉记者，该机构让她在平板电脑上的“治疗知情同意书”上签过字，但给她拿的纸质病历上却出现多处签名，疑似“复制生成”。小红说，病历上的签名明显是他人代签。
图源：西部网民生热线
此外，小红还告诉记者，为她操作医美项目的医生耿某，实际的执业范围为“皮肤病与性病”。记者向该机构提出核实病历“签名”情况以及医生耿某的行执业范围等要求，被该机构全部拒绝。
西安市雁塔区卫健局接到投诉后，于3月13日立案调查。
在医美机构向执法人员提供相关资料时，杨医生。小红表示自己并不认识病历中签字的主诊医师杨某，但杨某坚称就是她为小红做的治疗，双方各执一词。
西安市碑林区疾病预防控制中心（卫生监督所）监督员陶瑶表示：“经核查，患者治疗知情同意书上仅最后一处为小红本人签署，其余签名均为机构电子病历管理系统自动生成，这一操作违反相关规定。”
图源：西部网民生热线
截至深度美业发稿前，西安市雁塔区卫健局的调查仍在进行中，尚未公布最终处理结果。
被收购后，行政处罚依旧不断
公开显示，西安高一生医疗美容医院有限公司成立于2012年，法定代表人为金某某，实缴资本2500万元。
2018年初，朗姿股份完成对西安高一生医疗美容医院的收购，交易金额约为2.67亿元。彼时，高一生医疗美容医院作为西安地区知名医美机构，被朗姿股份寄予厚望，成为其医美版图扩张的重要一环。朗姿股份收购后，高一生与同被收购的米兰柏羽等品牌一起，构成了朗姿医美在西安乃至全国的重要布局。
遗憾的是，被收购后的高一生医疗美容医院并未能保持良好的合规运营记录。深度美业调查发现，该机构名下存在多条行政处罚记录，仅去年一年，该机构就受到4次行政处罚。
2025年12月16日，西安高一生医疗美容医院有限公司因发布违法广告违反了《医疗广告管理办法》第七条，被西安市碑林区市场监督管理局依据相关法律法规进行了罚款人民币10000元的行政处罚。
图源：天眼查
2025年11月19日，西安高一生医疗美容医院有限公司因违反《中华人民共和国广告法》第四十六条规定，未经审查发布广告行为，被陕西省市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第一项、第十四项以及《陕西省市场监督管理局行政处罚裁量权适用规则行政处罚裁量基准》关于《广告法》行政处罚裁量基准第五十八条第一款的相关规定，对当事人处以违法广告费用61731.29元1.6倍的罚款，合计98770元的行政处罚。
图源：天眼查
黑猫投诉平台显示多起消费纠纷
在黑猫投诉平台上，关于西安高一生医疗美容医院的投诉同样不少。
2月26日，有消费者投诉称，其于1月25日，在西安碑林区高一生美容医疗医院缴纳了17800元做注射美容，在未被告知任何风险的情况下，其面部被注射了“轻薄针”即曲安奈德，导致脸部严重凹陷变形身形受到严重危害。
该消费者指出，自己曾多次去医院协商恳请得不到解决，最后于2月12日去该机构时，被威逼利诱签下协议，但对方仍旧不履行不解决。
该消费者表示，自己有被威逼利诱签协议全部录音，以及被注射曲安奈德轻薄针全部证据。
并表示，该机构态度强硬不解决，该消费者无奈之下于2月13日通过12345市民热线进行投诉，至今已13天未得到解决。
目前该消费者脸部塌陷变形一直不敢见人精神严重损伤，该消费者要求该机构尽快给出解决方案，退其本次失败方案缴纳的17800元费用以及后期修复费用20000元。
图源：黑猫投诉
截至深度美业发稿前，黑猫投诉平台显示，该投诉尚处于待分配状态。
2026年1月4日，该消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，其于2025年11月14日在西安高一生医疗美容医院进行了太阳穴脸颊填充以及淡化法令纹的医美项目，医美机构的工作人员信誓旦旦告知承诺说打完脸部会紧致增容看着最少比实际年轻小五岁的效果，骗取该消费者消费四万零六百后，术后未能达到她们当时承诺的脸部紧致增容变年轻的效果的虚假宣传，术后右侧太阳穴依旧凹陷法令纹变得更丑，右侧脸颊有一个鼓包，术后到现在她们的机构一再拖延不解决，打电话催的狠了就说是给该消费者补偿其他项目或者送一只针，该消费者不接受不会再相信她们的医美机构，该消费者现在的诉求就是退一赔三。遗憾的是，截至深度美业发稿前，这条投诉仍处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
朗姿股份旗下医美机构的合规挑战
近年来，朗姿股份通过并购方式快速扩张医美业务版图。据2025年半年度报告，公司医美板块收入占比已超过服装业务，成为公司的主要收入来源。
图源：朗姿双利
公开资料显示，朗姿股份近年来在医美领域的扩张速度惊人。2016年至2023年间，公司先后收购了米兰柏羽、晶肤医美、高一生等多个医美品牌，形成了覆盖北京、西安、成都、长沙等多个城市的医美网络。但快速扩张的背后，旗下机构的合规问题也逐渐显现。
事实上，朗姿股份旗下医美机构的问题并非个例，如何在快速扩张的同时保障服务质量和合规运营，是朗姿股份医美业务发展过程中必须面对的现实课题。
朗姿股份应该意识到，医美行业的核心竞争力在于医生技术和服务品质，而非简单的规模扩张。资本涌入后，如果不能在人才储备、流程管理、合规运营等方面同步提升，很容易出现“量增质降”的问题。
医美行业监管持续加码
2026年3月15日，最高人民法院发布5件医美纠纷典型案例，为消费者维权提供司法指引。案例涵盖虚假宣传、过度医疗、损害赔偿等多个方面，明确了医美机构的告知义务和责任边界。最高法表示，将加大对医美行业违法行为的打击力度，切实保护消费者合法权益。
2026年3月18日，人民网发布报道指出，医美行业近年来发展迅速，但伴随而来的消费纠纷也日益增多。报道引用中国消费者协会数据显示，2025年全国消协组织受理医美类投诉超过1.2万件，同比增长23%。投诉主要集中于虚假宣传、效果争议、售后维权困难等问题。
图源：人民网
各地监管部门也纷纷加大执法力度。西安市卫生健康委员会2025年开展的医疗美容行业专项整治行动中，共检查医美机构268家，发现问题机构62家，立案查处41起，罚款金额总计85万元。监管部门表示，将继续加强对医美行业的日常监管，严厉打击违法违规行为。
西安市雁塔区人民法院发布的司法建议指出，医美机构应当规范病历书写和知情同意书签署程序，保障消费者的知情权和选择权。法院同时建议消费者在选择医美服务时，应仔细核实机构资质和医生执业资格，保留好相关证据，以便在发生纠纷时维护自身权益。
消费者权益保护任重道远
深度美业提醒消费者注意，在选择医美服务时，应当保持理性，仔细核实机构资质和医生执业资格，对过度营销和夸大宣传保持警惕。在签署任何文件前，应当仔细阅读条款内容，确保自己充分知情并同意后再签字。一旦发生纠纷，应及时保留证据，通过合法途径维护自身权益。
对于医美机构来说，诚信经营、合规运营是长远发展的根本。在追求经济效益的同时，更应当注重服务质量和消费者权益保护。只有在合规的基础上稳健发展，才能真正赢得消费者的信任和市场的认可。
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