本报（chinatimes.net.cn）记者方凤娇 南京报道
3月25日下午，于南京举办的第三届全国社会心理服务创新发展大会期间，一场聚焦试点成效的深度交流展开。来自全国各地的心理健康和精神卫生领域的专家学者、一线实践者齐聚一堂，分享社会心理服务体系建设的创新探索与宝贵经验。
从甲骨文中汲取心理调适智慧，到精神专科急救站破解医疗难题，再到基层民警用心理服务化解家暴纠纷……一个个鲜活的“中国故事”彰显出社会心理服务在基层治理中的独特价值。国家心理健康和精神卫生防治中心副主任黄长群在总结时表示，中国不缺制度设计，不缺解决方案，也不缺好的故事。
全链条服务：从应急救治到社区康复
精神障碍患者的救治与康复，一直是社会心理服务中的难点。郑州市第八人民医院急诊科大科主任高咏莉带来的《78号精神专科急救站破解医疗救治难题》分享，展示了如何为这一特殊群体筑牢安全底线。面对疑似精神障碍患者急救中识别难、处置难、协同难、兜底难等现实困境，郑州市于2024年12月18日揭牌成立了第78号精神专科急救站，建立警医联动机制，110现场负责秩序和安全，医疗团队负责评估和救治，必要时119和特警协同参与。通过标准化处置流程和闭环管理，郑州市精神病人伤人致死案件从2023年的13起降至2024年的1起。高咏莉坦言，精神专科急救是“刀尖上的起舞”，但通过制度规范、安全保障和能力提升，他们持续为社会心理服务贡献兜底保障力量。
如果说急救站解决的是“管起来”的问题，那么成都市青羊区希望之光康复中心则在探索“回得去”的路径。项目负责人吴佳燚分享了《希望之光精神障碍社区康复实践》。该中心起源于2008年地震灾后的专业服务队伍，由四川大学华西医院组建，2012年开始探索社区康复模式。通过引入国际先进的会所模式和支持性教育，中心构建了患者、家庭、专业机构、社区等多元协同体系。以“复元”为核心理念，帮助康复者过有意义、有价值的生活，通过阶梯式职业支持体系从工作技能训练到独立就业，逐步恢复社会功能。十余年的实践成效显著，康复者复发率和再住院率显著下降，就业与复学水平明显提升。
江苏省精神卫生中心主任、南京脑科医院院长赵太宏在点评时指出，精神障碍患者回归社会面临污名化和病耻感两大障碍，从政策层面需要社会认同，不能因精神疾病而将其与职业隔离。他呼吁将精神疾病和心理疾病视为慢病管理，在稳定期完全可以融入社会、参与工作。
深度融合：社会心理服务嵌入基层治理
当社会心理服务与法治实践、基层治理深度融合，会碰撞出怎样的火花？江苏省检察院控告申诉检察部副主任张敏带来的《探索建立“心治+法治”工作新模式》给出了答案。面对大量信访群众，尤其是经过多道司法程序、长期诉讼的信访者，往往情绪偏执、理性不足。最高检于2023年9月在江苏、吉林等省市开展引入心理咨询参与涉法涉诉矛盾化解试点，目前已在全国全面推开。江苏省组建了120余名心理咨询师的专业团队，通过访前心理评估、访中情绪疏导、访后跟踪回访，将心理服务融入信访全过程。2024年，检察机关接收群众信访总量和重复访量同比分别下降10.2%和11.6%。
更令人动容的是南京市公安局江北新区分局阳沟街派出所社区民警范妍妍讲述的《以爱破冰，重燃心光——妍妍笙磬工作室化解基层矛盾纠纷创新实践》。方女士在两年内三次报警，遭受丈夫22次家暴，陷入“动手—道歉—原谅—再动手”的恶性循环。范妍妍认识到，很多矛盾纠纷的本质是心理创伤积压和情感链接断裂。她带领团队改变“只问打没打”的惯性，第一时间追问“分房多久”“平时如何交流”，识别出“长期冷漠”这一核心病灶。工作室总结提炼出“五必一固”工作法，联合社区、妇联、心理老师等多方力量，帮助方女士从“受害者叙事”转向“主体性觉醒”。几个月后，方女士夫妻关系缓和，丈夫开始主动接送孩子，方女士也从绝望中走出，重拾自信笑容。2025年，工作室成功干预化解各类基层矛盾纠纷137起，矛盾纠纷复发率从传统模式的40%降至8%。
中国科学院心理研究所研究员刘正奎在点评时指出，这三个报告分别从区域、行业和基层三个层面，将社会心理服务融入矛盾化解，模式有据可依、可落地、可复制，成本相对较低且效果显著。北京理工大学教授贾晓明则从专业角度提出，中国社会心理服务体系建设正在创造独有经验，无论是安阳的甲骨文智慧，还是检察院的“心治+法治”融合，抑或基层民警的心理干预，都是中国独有的实践创新。
本土探索：传统文化赋能人文关怀
安阳市关工委副主任兼秘书长吴利群带来的《发扬中华优秀传统文化“心”优势，探索本土特色社会心理服务新路径》分享，展现了文化滋养的独特魅力。作为甲骨文故乡、周易文化发源地，安阳市从甲骨文字形中提炼心理调适密码，首创“甲骨文广播体操”，让传统文化以鲜活形式走进群众生活。创新“五步仁义调解法”，通过仁心倾听、义理剖析、礼让协商、智汇定策、信守承诺，实现“事心双解”。针对新业态职工，举办职工心理健康运动会，让外卖员、快递员从“赶时间的人”变成“被治愈的人”。吴利群也坦陈，基层队伍稳定性差、专业资质缺乏有效认可、财政保障面临压力，建议加大经费支持，将社会心理服务人员纳入职称评定体系。
在职工心理关爱领域，几位嘉宾代表的分享各有特色。北京市海淀区总工会党组成员、副主席王春生介绍了如何发挥区域综合资源优势赋能职工心理健康。海淀区拥有近1万家国家级高新技术企业、80万职工会员，总工会充分利用辖区内北大、北师大等高校资源，构建“专家指导+专职运营+兼职服务”三级人才体系，通过调研、定制、执行、评估、优化全闭环管理，服务满意度接近80%。
南京大学医学院附属口腔医院党委委员王繁可分享了《以“双满意”为坐标 人文赋能高质量发展》，医院早在2012年就提出“员工满意、患者满意”的双满意理念，围绕身心健康、职业发展、生活关爱三大维度构建系统化员工关爱体系，医务人员满意度连续四年满分，近三年平均离职率降至0.3%。
中国南方航空集团有限公司心理团队负责人王超介绍了《温暖靠谱陪伴：南航员工心理健康促进工作体系建设实践》，南航构建“专业、系统、实用”的心理服务体系，针对飞行员职业特点打造“五心项目”，将心理服务融入安全生产。
在青少年心理健康领域，广西壮族自治区脑科医院党委书记刘慧华以《青少年厌学拒学综合干预模式创新》为题，分享了打造“医院+学校+家庭+社工”四位一体的综合干预模式，通过个案管理标准化和“8+5+5+3”全流程闭环，2025年3月启动以来共服务165名青少年，成功复学率近60%。武
汉市精神卫生中心副院长卢钰分享了《武汉市青少年心理健康促进医教协同体系建设经验》，通过卫健和教育双牵头，建立家校医三方联动转介机制，实现“找得准、转得快、治得好、回得顺”，16个区的1002所中小学实现心理就诊绿色通道全覆盖。
中国科学院心理所教授祝卓宏在点评时表示，职工心理服务从1.0版本的重点筛查到3.0版本与生产安全、管理运营深度融合，体现了中国心理服务的特色。中国企业文化促进会心理健康专业委员会主任檀培芳认为，企业心理服务渊源深厚，如何将企业心理服务与社会治理相结合，履行社会责任，是值得深入探索的方向。西南交通大学教授宁维卫指出，心理健康已上升为国家战略，社会心理服务要立足医、扩大防、构建网，只有不同领域、不同专业携手合作，工作才能做得实、做得深。
国家心理健康和精神卫生防治中心副主任黄长群在总结时表示，从这次成效交流可以看出，中国不缺制度设计，不缺解决方案，也不缺好的故事。社会心理服务体系建设是一项系统性长期工程，期待以本次大会为新起点，凝聚共识、汇聚合力，共同推动社会心理服务体系建设高质量发展，为健康中国、平安中国贡献智慧和力量。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
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