在3月11日政风行风热线

南通市市场监督管理局上线节目中

市民孙女士反映了她预订的月嫂无法到岗

引发的消费纠纷问题

目前

经市消费者权益保护协会调解

该纠纷已得到圆满解决

事件回顾

在3月11日政风行风热线南通市市场监督管理局上线节目中，市民孙女士反映，去年11月，她通过线上平台团购，在市区一家政公司订购了月嫂服务，当场缴纳5000元预定金，并与该公司签订了家政服务合同。今年2月底，孙女士临盆前夕，按约定多次联系公司，要求将预定月嫂拉进群对接事宜，却迟迟无人应答。多次催促后，才被告知原定月嫂因高血压、服务问题等被停职，无法上岗。

“月嫂的情况他们没有提前告知我，直到我反复催促，过了几天他们才告诉我这个消息，我觉得我的权益没有得到保障。后来他们给我推了四个月嫂，我都不满意。按合同约定，如果乙方无法提供服务，甲方可以向机构申请退款，但他们直接拒绝，不肯退钱。”市民孙女士说。

针对孙女士的投诉，市场监督管理局监管协调处处长、市消协秘书长蔡敏剑表示，下线后会实地调查，重点关注此事。

“不管孙女士当时缴纳的是定金还是预付款，她的合法权益都没有得到充分保障。我们将及时联系家政公司，根据调查结果组织双方调解，依法依规妥善化解矛盾。”蔡敏剑说。

南通市消费者协会第一时间与当事人孙女士及涉事企业取得联系，调取了孙女士网签的家政服务协议。经查验，孙女士缴纳的5000元为预付款，不属于定金范畴。孙女士与家政服务企业因合同标的内容产生分歧，导致合同无法履行。

根据《中华人民共和国民法典》相关规定，当事企业应退还孙女士5000元预付款。在市消费者协会的积极调解下，此事得到圆满解决，5000元如数退还。

蔡敏剑表示：“目前双方都认可这个结果。他们实际上是对合同履行的一些条款因标识不明产生了分歧。从我们核查的情况看，没有发现违法违规行为。”

随后，记者联系了孙女士的家人核实情况。

“市市场监督管理局介入后，已全额退款了。我们对这个处理结果非常满意。”孙女士的丈夫说。

来源：城市日历

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