潍坊频道 记者:张腾 报道

近日，一位客户携带母亲的银行卡来到中国农业银行昌乐红河支行柜台取现。然而由于连续三次输错了密码导致账户被锁，客户急得手足无措。

在看到客户焦急的神情和举动后，网点大堂经理上前询问后得知，账户里的资金是保险理赔的钱，是要用来缴纳医药费的。但是根据相关规定，密码重置业务需要本人才能办理，然而该客户的母亲腿脚不便，起床都很艰难，更何况还要到柜面办理业务了。

在了解情况后，支行迅速启动了上门服务流程。红河支行工作人员带着移动运营设备和满满的关怀来到了医院。病房里，老人眼中露出了惊喜与感动。工作人员为了让老人听得清楚，放慢语速提高音量，耐心地向老人解释每一个办理步骤。狭小的空间里，工作人员有条不紊地忙碌着，耐心协助老人完成密码重置业务。办理结束后，老人一家真诚地为农业银行上门服务点赞。