“我实在拎不动了，遂请求提供轮椅服务……”
“她已完成了任务，却放心不下我……”
“她已‘超额’完成任务却再次拎起我的包……”
最近，铁铁收到了一封
来自老年乘客的表扬信
没有华丽的辞藻，却字字真切
没有刻意的煽情，却让人动容
咋个回事？来一起看看
“我实在拎不动行李包了……”成都一个飘着细雨的夜晚，一名老年乘客拎着近10公斤的行李，拄着拐杖匆匆往家赶，却错过了回家的115路公交末班车。
辗转坐上地铁1号线的末班车，抵达火车北站时他实在精疲力竭，便询问车站工作人员，“可以借我一个轮椅吗？”
几分钟后，工作人员便拿来轮椅，推着老人前往出入口，准备乘坐扶梯。老人在信中写道，“此时她已经完成了任务（借一台轮椅）。”
可是工作人员放心不下老人，遂主动帮其拎包，并扶着他一起抵达地面。老人说，“到这里，她其实已经‘超额’完成任务了。”
护送老人出站后，得知老人还需前往二环高架乘坐快速公交，看着地铁口到公交登车口的距离，工作人员再一次拎起老人的包，淋着小雨，继续护送。
据老人讲述，乘坐快速公交需要爬一段阶梯，工作人员看了一眼台阶，先默默地把包拎了上去，然后再返回，扶着老人一步一步爬完阶梯。
老人在信中写道自己眼噙热泪，连声道谢，想要表扬她。工作人员却一直说，“不用，是我应该做的。”
“我说，你今天真是帮了我大忙，不是你帮忙，我肯定赶不上快速公交末班车，赶上了十多分钟就到我家。不表扬你，我实在过意不去……”“在我再三要求下她才告诉我，她叫包启萍。”
回家后，老人用文字记录下这个雨夜的感动：“她心地善良、很有同情心、热心助人……充分彰显了良好的职业道德和极佳的职业素养。这种真心实意、全心全意为乘客服务的精神，难能可贵。”
另一边，正在上班的包启萍突然听到同事说自己被表扬了，十分惊讶。“当时车站要关了，我正在巡视车站，站台站务员需要清客作业，看见该乘客便引导他乘坐直梯，同时通知保安师傅接应，得知老年乘客需要轮椅，我收到消息便推着轮椅赶了过去。”
“现场见这位乘客十分疲惫，提着很重的行李，我就迅速接过行李，并陪同他出站。”包启萍在成都地铁工作了6年，帮助过不少乘客，“我们每天会服务成千上万名乘客，他们每一个人，都是他人的家人和牵挂，我多伸一次援手，他们的家人就能多安一份心。”
在成都地铁还有千千万万个“包启萍”
他们以日复一日的用心用情服务
将“文明365”兑现为城市触手可及的温度
“高低位爱心窗口”、无障碍渡板……
链接的不仅是距离，更是尊重和贴心
需要帮助的乘客身边总有守护的身影
丈量着人与人之间温馨的距离
这座城市不断生长
温暖、有爱的故事将持续发生
成都地铁依旧温暖守护每一个人
奔驰在通往幸福美好生活的路上
文末互动
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部分素材来源| 成都地铁运营公司
撰稿 | 廖雪芝
校对︱光同学 亦 舟
责编︱苏 木 阳彦瑾
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