海南日报全媒体记者 刘阳秀

成立一年多来，昌江黎族自治县社会治安综合治理中心（以下简称昌江综治中心）已经挂了13面锦旗，这是企业群众对综治工作的无声褒奖。“其中有3面是今年1月至3月送来的。”该中心工作人员自豪地说。

一面写着“依法调解促稳定 以德感化暖民心”的锦旗，是昌江兆恒农业有限公司3月16日送来的。3月初，该公司一名工人在工作时突发疾病，不幸离世。家属要求赔偿近150万元，公司认为数额过高，无法接受。在此前调解基础上，3月13日，昌江综治中心为他们组织了第四次调解。“从下午到晚上，整整6个小时。”综治中心政法干部蹲点指导组主任蓝伟忠说，他们耐心把法律条文和赔偿项目向双方梳理明白，最终，一次性补偿死者家属23万元的方案得到双方认可，调解成功。

自海南自贸港全岛封关启动以来，昌江综治中心受理矛盾纠纷总数280件，已办结237件，其中化解成功236件，进入诉讼审理1件，化解成功率达99.57%。数据的背后，除了干部的担当作为，也跟昌江以科技赋能、机制创新为抓手，加快构建“科技赋能综合治理、精准防控”新格局有关。

4月1日，海南日报全媒体记者来到综治中心一楼接待大厅，看到网格员钟珍正熟练地操作着电脑。她面前是一沓申请表，群众的诉求被她逐一录入海南省综治管控系统。“以前没有系统的时候，要查哪个矛盾纠纷案件，得挨个翻电脑里的文件夹；现在只要输入当事人的名字，一下就能搜到。”钟珍边说边演示。

“比如我转个件给县住建局，办结后初审会自动跳到回访环节，我们可以快速查看初步办结情况，确认解决问题后就可以终审。”钟珍说，“这样非常方便。”

让她更轻松的，还有不久前升级上线的“数据看板”功能——登记总量、受理总量、综治中心化解成功数和成功率……关键数据一目了然。

“我们这里就像一个‘样板间’。”昌江综治中心主任郭文说，该单位是全省较早完成规范化建设的综治中心，去年5月初，全省推进社会治安综合治理中心规范化建设现场会在此召开，省直单位、各市县（区）党委政法委等部门负责人来此参观。

他告诉记者，该中心会通过“周例会、月调度”的工作模式，实时跟踪、动态掌握疑难复杂纠纷协同联动办理的全过程，及时掌握纠纷化解进度和结果。中心还打造了“政法干部蹲点指导”特色品牌，抽调10余名现职及退休的政法干部，成立3个蹲点指导组，对全县各乡镇开展专项指导。

蓝伟忠就是其中一员。每次调解纠纷，他会先“备课”——掌握事件的来龙去脉，了解当事人的生活背景，甚至摸清他们的习惯和爱好。“了解得越细，纠纷的‘症结’‘病因’就找得越准。”

石碌镇山海黎巷小区的5号楼，曾因房地产开发公司资金链断裂而停工，106户业主的收房之日遥遥无期。昌江成立工作专班，引入第三方社会资本，以资产抵押方式注入600万元建设资金；蓝伟忠和同事也及时下沉一线回应关切，消除群众“钱不到位、工程烂尾”的担忧。今年1月，业主们顺利拿到了新房钥匙。

郭文介绍，该中心实行“常驻+轮驻+随驻”的工作模式，检察、法院、司法行政、信访等责任单位常驻，风险多发行业主管部门轮驻，其他相关单位随叫随驻，增强工作协同性，真正让群众反映诉求、解决矛盾只跑一地、只进一门。

揭牌成立一年多以来，昌江综治中心已成为当地群众家门口的“解忧驿站”。“以前不同单位各干各的，比较分散，现在好多了。”郭文说，综治中心启用以来，他最明显的感觉是：群众纠纷有人统筹督办了，上门申请调解的群众也更多了。“但纠纷事件变多并非坏事，”郭文解释，“这说明机制得到群众认可，更多人信任我们，懂得通过正规渠道解决矛盾。”

（海南日报石碌4月4日电）