一、2026年一季度投诉数据概述
2026年一季度，车质网共受理消费者对汽车产品的有效投诉49,325宗（含第三方平台和后装轮胎投诉共195宗），环比下降10.1%，同比上涨28.9%。据车质网数据统计，本季度共受理209个汽车品牌及1,259个车系的投诉，较2025年四季度增加了7个品牌，减少了24个车系。
总体来看，一季度投诉呈现如下特点：
1、合资品牌投诉占比持续扩张。近几年，受到自主新能源车型的冲击，合资品牌的市场占有率日趋低迷，2025年已大幅落后于自主品牌。但从投诉情况来看，却呈现反向增长趋势。据车质网数据显示，合资品牌自2025年1季度开始，季度投诉量占比持续攀升，2026年1季度达到近一年最高点，占比超过总量的一半，连续第2个季度超过自主品牌。从能源投诉类型来看，汽油车依旧是投诉的核心，但新能源车型的占比在逐年提升，尤其是插电式混合动力车型，1季度的投诉量环比上涨56.9%。现如今，合资品牌开始在新能源赛道奋起直追，但也因此暴露出更多在售前/售后服务、用户运营层面的短板，如不及时补齐，不仅难以挽回市场颓势，还可能面临口碑持续下滑、用户流失加剧的困境。
2、大型SUV投诉量再次冲高。借助新能源车的快速发展，大型SUV这个原本高高在上的旗舰车型如今已进入寻常百姓家。随着大型SUV细分市场的快速扩张、产品供给增多，各类投诉问题也随之凸显，一季度其投诉量逆势反弹，攀升至短期高位。从投诉类型来看，质量问题占据过半的份额，绝大多数投诉都来自于自主品牌。从具体投诉问题点来看，“座椅故障”和“驾驶辅助系统故障”是投诉高发区，集中在部分自主品牌新势力车型。
二、2026年一季度投诉数据分析
1、季度投诉量对比分析
从近5年投诉量对比来看，自2023年起，1季度同期投诉量连续2年环比攀升，并在2025年1季度创造历史峰值。2026年1季度，受春节假期等多重因素影响，投诉量环比出现回落，但从绝对规模来看，投诉量仍显著高于 2022-2023年同期水平，整体维持高位运行态势。
2、月度投诉量对比分析
一季度，各月的投诉量同比呈现不同变化，1月份投诉量同比大幅上涨约61%。2月份和3月份投诉量则均较去年同期有所回落，特别是2月份，同比降幅达71.6%。
3、投诉车主性别及年龄段分析
从性别占比情况来看，一季度女性消费者的比例持续攀升，较2025年四季度提高了0.9个百分点。在投诉人群年龄段统计中，26-30岁人群占比最高，较上季度提升1.3个百分点。值得注意的是，36-40岁和41-50岁的占比均有小幅提升，中年消费群体的维权意愿在逐步增强。
4、品牌属性投诉占比分析
一季度，合资品牌投诉占比进一步扩大，较2025年四季度提高2个百分点，达到近一年来的峰值。从投诉类型可以看到，质量问题依旧是投诉焦点，且占比较上季度提高超5个百分点，“车身及部件生锈”和“空调问题”成为新的投诉增长点，前者排名升至首位。相比之下，自主品牌本季度的投诉量和占比持续回落。
5、国别投诉占比分析
本季度日系、韩系和欧系品牌口碑出现下滑，投诉量和占比均出现显著提升。尤其是韩系和欧系品牌，投诉量环比涨幅都接近6成。相比之下，法系品牌投诉量环比大幅回落，较上季度下降79.3%，占比已降至个位数以下。
6、车型属性投诉对比分析
一季度，中型车和紧凑型车投诉量依旧大幅领先于其他各车型，两者占比之和已接近总量的5成。本季度跑车投诉量增长明显，环比涨幅超过4.4倍，虽基数较小但增长趋势迅猛。投诉量同样出现逆势增长的还有大型SUV，环比上涨26.6%，投诉集中在部分自主品牌新能源车型。
7、车型年款投诉对比分析
从车型年款投诉对比情况来看，2025款车型仍位居首位，但投诉量环比有明显回落，较2025年四季度下降31.1%，总量已不足万宗。相比之下，2020款车型投诉量环比涨幅最为突出，较上季度上涨约18%，质量问题依旧是投诉核心。具体投诉故障点集中在“车身及部件生锈”和“空调问题”。2026款车型虽再次现身车型年款投诉排行榜前9名，但投诉量环比下降9.7%，整体口碑表现呈现小幅改善。
8、能源类型投诉对比
从本季度能源类型投诉对比来看，除柴油车、汽油+24V轻混车外，其余各能源类型的投诉量环比都出现不同程度的下降。其中，汽油+48V轻混车降幅最大，环比下降22.2%；降幅最小的是插电式混合动力车，环比下降7.1%，这一数据侧面印证，尽管其口碑表现略有改善，但整体投诉量仍维持在高位运行。
9、出现问题时间段及车辆行驶里程投诉占比
从出现问题时间段投诉占比情况来看，本季度购车3年以上出现问题的占比有所提升，较上季度提升3.2个百分点，已超过总量的4成。相比之下，购车3个月内出现问题的占比大幅回落，环比下降7.3个百分点，侧面反映出新车阶段的口碑问题出现阶段性改善。
从车辆行驶里程投诉占比情况来看，行驶里程在30000-50000公里的投诉占比表现突出，环比提升4.1个百分点。与之形成对比的是，行驶里程在10000公里以内的投诉占比显著回落，较上季度下降7.9个百分点。
10、投诉区域分布
在本季度投诉地区排名中，广东省稳居首位，投诉量和占比均较上季度有所提升。从投诉情况来看，广东省和江苏省TOP3故障问题变化明显，均出现了2个新故障点——“车身及部件生锈”和“空调问题”。尤其是广东省，“车身及部件生锈”投诉量排名跃升至第一位，投诉故障数环比暴涨逾3倍，增量主要来自于长安马自达昂克赛拉。
11、投诉类型占比分析
从投诉类型占比变化来看，综合问题是本季度唯一投诉量环比增长的类型，较2025年四季度上涨6.6%，占比同步提升1.3个百分点。同期，质量问题、服务问题和其他问题的投诉量均有不同程度回落，其中，服务问题降幅最为显著，环比下降25.7%。
12、质量问题投诉故障数占比及TOP20质量问题投诉故障点分析
从质量问题投诉故障数占比情况来看，一季度车身附件及电器占比持续攀升，较上季度提高1个百分点，但投诉故障数略有回落。其中，“车身及部件生锈”和“空调问题”成为投诉主要增长点。相比之下，发动机/电动机、轮胎的投诉故障数和占比都出现明显提升，前者投诉故障数涨幅最大，较上季度上涨21.8%，“发动机/电动机功率不足”是其投诉主要增量来源。
一季度TOP20投诉故障点中，“车身及部件生锈”攀升至首位，投诉故障数环比大涨138.7%。“空调问题”本季度投诉故障数同样出现翻倍增长，环比涨幅接近2.4倍，排名升至第2位。值得关注的是“发动机/电动机功率不足”本季度首次入榜便排名中游，投诉故障数较上季度增幅超过4.9倍，成为本季度榜单的大黑马。
13、品牌属性质量问题投诉故障数占比分析
一季度，合资和进口品牌的质量问题投诉故障数都出现了增长，环比分别上涨2.9%和9.6%。其中，合资品牌的投诉增量主要来自于发动机/电动机和车身附件及电器，两者占比分别较上季度提升1.6个和5.5个百分点。进口品牌表现最突出的则是前后桥及悬挂系统，投诉故障数翻倍增长，占比更是飙升至2位数，环比提高14.9个百分点。相比之下，自主品牌质量问题投诉故障数环比略有下降，不过其发动机/电动机的投诉故障数和占比却出现了显著增长。
14、服务问题投诉问题数占比及TOP20服务问题投诉问题点分析
一季度的服务问题中，服务流程不完善问题卷土重来，投诉问题数迎来强势反弹，环比上涨68.8%，占比提高了15.9个百分点。与之形成鲜明对比的是，销售问题虽然占比依旧领先，但投诉问题数和占比较上季度出现大幅回落，其中占比已降至近一年的最低点。
从TOP20投诉问题点榜单来看，“系统升级问题”超越“定（订）金纠纷”排名榜首，投诉问题数环比大涨80.4%，成为本季度最突出的用户投诉痛点。此外，“销售承诺不兑现”虽然投诉故障数环比略有下降，但排名不降反升，排名榜单第2位，始终维持着较高的用户投诉关注度。
15、品牌属性服务问题投诉问题数占比分析
一季度，自主、合资品牌和进口品牌的投诉问题点数量环比均呈下降态势，其中合资品牌降幅最大，环比下降34.6%，销售问题依旧是投诉主体。相比之下，自主品牌的服务流程不完善问题迎来爆发，投诉问题数环比涨幅超过1.5倍。进口品牌中，人员技术占比出现显著提升，与2025年四季度相比增加7.4个百分点。
16、其他问题投诉问题数占比及其他问题TOP5投诉问题点分析
本季度召回问题投诉问题数和占比持续增长，占比已达2位数，较上季度提高7.7个百分点。“召回方案不合理”依然是投诉焦点，与东风日产N6有关。相对而言，产品问题占比进一步缩水，环比降低了7.6个百分点。
从TOP5投诉问题点榜单来看，“新旧款迭代纠纷”排名升至榜单第1位，投诉问题数环比上涨51.5%。“召回方案不合理”投诉问题数也出现翻倍增长。
17、品牌属性其他问题投诉问题数占比分析
从其他问题投诉问题数占比可以看到，只有合资品牌的投诉问题数环比有所增长，较2025年四季度上涨45.3%，召回问题是其投诉增长的主要来源，占比已超过7成。
18、投诉回复率分析
作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集和汽车消费者投诉信息受理平台，车质网的终极目标之一是希望能够搭建一个协调厂家与消费者之间顺利解决纠纷的通道。因此，厂家是否认真对待消费者投诉并积极给予解决，是我们非常看重的一个指标。
一季度投诉回复率达到100%的品牌共有84家，较上季度减少10家，这些品牌对待消费者诉求的积极态度以及重视程度值得肯定。当然，还有一些品牌表现不佳，如小鹏汽车、一汽红旗和理想汽车等，投诉回复率始终不足50%，对于车主合理诉求的重视程度亟须加强。
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