2023年11月，上海的李军通过中介杜娟口头委托出售夫妻名下闲置房产，他将钥匙交给杜娟以便带客户看房，双方未签订书面合同或保留记录，杜娟随后多次带人看房，却未经允许擅自入住该房屋。
到2025年4月，李军的前妻王丽偶然经过那个小区，想看看房子情况，发现门开着，屋里有床和绿植，燃气表还在走，她查了账单，光是燃气费就有明显使用痕迹，包括2024年3月、5月、11月、12月和2025年3月这五个月，单月最高30块——普通人过夜一次，燃气顶多用几块钱，水电费用加起来224块多，时间全在非工作日或晚上，根本没有客户看房记录。
当被问到这件事时，杜娟只是说偶尔会过去住，还提到别的中介也有钥匙，但她拿不出带客户看房的记录，更别说李军同意她住进去的证明了，法院没有去算房子空着是不是损失了租金，而是直接看她有没有越权，中介只被允许卖房，不能自作主张住在里面，哪怕房子没人住，没经过房主同意就长期占用，就是越界了。
这种情况其实很常见，现在不少个人中介接活儿，都是靠熟人介绍，口头一说就成交，连张纸条都不写，钥匙怎么给的，谁签收的，有没有监控记录，基本都没有，房主觉得信得过对方，中介那边呢，因为上海租房价格高，空着房子也是浪费，顺手住一下就能省下好几千房租，心里也不觉得有什么不对。
北京去年发生过一个类似的案件，中介原本被判赔偿2.8万，但由于房主自己也有疏忽，最终只赔了1.2万，法院明确指出，授权内容模糊给了对方钻空子的机会，双方都应承担责任。现在上海这个案子提供了新的参考依据，口头委托并不能完全免责，如果行为超出合理范围，同样需要承担赔偿责任。
技术上还在补漏洞，上海今年初推出了数字化备案指引，要求中介登记谁拿了钥匙、看了几次房、房子状态如何，大公司像链家已经开始用电子锁，房主能通过手机查看开锁时间，但小中介还是老样子，一串钥匙挂在腰上，进出自由。
王丽的问题更让人心里发凉，她从2019年离婚后就没再管过这个房子，连卖房委托的事情都不知道，要不是买家在群里聊起交易细节，她可能到现在还蒙在鼓里，这种“名义上是共有人、实际上已经失联”的情况，在北京上海广州深圳这几个城市最近几年出现了17起，都是因为其中一方完全不管房子的事，产权也就变成纸上的权利。
杜娟最后赔了钱，过程却拖了一年多，房主以为交出去的只是钥匙，实际上却交出了自己的生活空间，中介觉得房子反正空着，但法律不认可这种想法，房子是别人的，就算没人住，也不能随便当成自己家。
有人问为什么需要这么认真，因为一旦开了这个先例，下次就不是住一年，而是会变成住五年。
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