刚刚晨读的第2个阶段,自由讨论的时候,一个学员和我交流起,他今天要去和一个客户谈,预计会出一张大单,但是相对于客户的总资产量来讲呢,这个又算不了什么。
我的点评是,这张单出的原因是因为和客户的关系好,另外呢客户是把牙缝里的一些碎屑扔出来,反正也是给自己存钱嘛,于是就做了。他认同。
期间他谈到,他说现在的客户都特别的精,我就乐了,的确现在客户非常的聪明,但是为啥变得聪明呢?这是因为现在保险公司或者是银行经常采用对客户的策略,是狩猎的模式。它是把客户当作猎物,那自然就会把对方逼的或者是骗的就充满了防备心,反正我最后也要做,那我就和你斗智斗勇吧。精明产生,不得了。但是精明的人就会自己快乐吗?往往不是。他提到了,说现在不少的高客看到了万科的董秘被要求退薪,就感到自己也很紧张,然后有的人就因此想把钱往外转,有的人就因此就买一点点的保险。
又精明,又恐惧,又不安,这就是很奇怪的状态,有钱人的烦恼。
他们真正需要啥呢?我提出过一个模式,就是真正的去做1+1,第1个1就是销售人员和客户保持良好的关系,后面那个1呢是一个专家团。这个专家团是跟客户有定期的交流,提供日常交流大环境,交流市场,交流法律,甚至交流产品等等不同层次的内容和支持。
原来的狩猎模式,则是只要安排高客陪谈,就是一定要出结果。那么这个模式底下客户自然就是一种猎物,谁受得了啊?谁愿意被做猎物呢?
那这种急功近利的思维为啥出现,不是别的,是因为考核,现在这20年以来,就从保险行业来讲,的确考核的力度使得很多弹性的空间几乎就没有了。你像原来大都会一直宣传台湾的模式,一周三w,我们现实当中见过太多的人在造假,这已经就够牛逼了吧,但是现在在很多的银行要求日清零。这都是什么样的节奏啊?在这种节奏底下,能出大单,能出健康的单吗?那是不可能的,这是揠苗助长。
所以这些业绩数字在各种年报上看着都挺美好,底下是带血的,它都是有毒的果实。
最可怕的是这是一整个的生态,都是急功近利的模式之下往前赶的,包含像我们做培训,包含做辅导的项目。我赫然已经发现那已经不是真正在培训和辅导项目,那已经成为了一种打手,就像拿摩温去面对芦柴棒一样,就逼着大家,这能正常吗?我们逼销售,一线的理财经理们就要去想方设法逼客户,或者是骗客户。
客户也不傻也不笨,他就会博弈的,最后大家都是互相欺骗,成为一种形式上的东西,这种形式上的东西不就是驴粪球吗?所以我一直认为狩猎的模式是一种自欺欺人,但是呢,在如今它却如此的普遍,包含像很多大的银行,什么农行啊,招行啊,只要一去看他请的这些培训公司,你就知道他在做什么。但是这背后可都是钱的支出啊,那些白花花的钱就这样,就这样出去了。当然他出去了到底去到哪里了?这是另外一个令人讳莫如深的问题了。
我的这个学员,我们交流,当下的这个环境,有什么新的突围之路。他就很感慨地说,其实他现在悟到了一点,就是要转起来,要成为一个有价值的中心,然后呢把人这个资源转起来。他说我现在其实我还在做其他的一些事儿,但是在这些事里面,我也帮助客户去帮助他的业务的拓展,我把不同的客户都帮到他们,时间长了,我就有价值了,我的单子也就不愁,他说这就是我的路。
我认为这就是合作,所以在合作的时候呢,大家都光明正大的啊大家不是说耍心眼,玩阴谋,这个很正确,所以我提到的1+1的那个模式,本身来讲,讲的也就是这样的一个节奏。
作为保险公司,是作为银行,不要把客户当作猎物,而真的是要把它当做一个合作的伙伴,你本身有你丰富的资源,他也有他的钱,大家就应该是融合在一起的。上面的资本下达的指标他资本的属性就是这样,但是如果行事者你,没有一定的定力,不尊重这个世间的规律,那么,一定只可能在急躁当中,反而造成巨大的浪费。
还是如同过去一样,皇帝的新装,坐着驴粪球表面光,互相欺哄的事。
这其实不是共产党人的作风,这是国民党腐败时候的一些表现。
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