据媒体报道，4月4日晚，广西南宁的周先生在贝田路一家烧烤摊点了23串烧烤，总价133元。

随后，周先生通过货拉拉平台下单配送，支付了7.03元配送费。餐品送达后，他发现外包装破损，23串烧烤仅剩9串。于是，周先生要求平台全额退还餐费及配送费。

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4月7日，货拉拉平台回应表示，接到用户反映后，已第一时间联系涉事骑手，该骑手否认拆封过餐品。为保障用户体验，平台就餐品损失及运费进行了特殊垫付，为用户申请了140.03元诚意金，目前用户已接受该方案。