2026年4月9日，亚马逊CEO安迪·贾西发布了致股东信，以下是全文：
亲爱的股东们：
大学毕业时，我曾想成为一名体育解说员。我把简历和试镜录像寄给了美国许多小型媒体市场，却只收到两次意向回复，最后在一家大型电视网从事体育节目制作。为了多赚些钱，我还执教了高中母校的足球队，并在高尔夫用品零售店打工。六个月后，经大学同学推荐，我加入一家消费品公司担任产品经理，三年后离职创业未果，又短暂涉足销售和投行领域，最终重返研究生院，并于 1997 年 5 月期末考试结束后的第三天加入亚马逊。
这条路绝非一帆风顺，AWS 的发展同样充满曲折。最初的愿景涵盖存储、计算、支付和人工 intelligence 服务，部分业务成为核心支柱，另一些则未能成功。比如首次推出的数据库产品无人问津，我们推倒重来打造的全新数据库服务，如今已成为数百万 AWS 应用的核心；刚推出的 EC2 计算服务功能简陋，历经多年迭代才形成如今的规模。业内专家曾断言企业和政府不会大规模使用云服务，但从 Netflix 迁移全部应用，到中情局选择 AWS 构建涉密云平台，AWS 最终实现了爆发式增长，即便过程中曾遭遇 “为何要做这项业务” 的质疑。
我很喜欢新西兰乐队 The Beths 的专辑《直线皆是谎言》，这恰如商业世界的真相：大多数长期事业都不会沿着笔直向上的路径发展，时而攀升、时而停滞、时而折返，但正是这些曲折，构成了进步的全貌。如今我们身处人工智能、机器人、太空产业化等重大变革浪潮中，唯有适应变化、主动求变，才能立足长远。
一、主动创造下一轮变革：从机器人到太空网络
我们始终努力预判客户需求，在零售、物流、AWS 等领域持续创新，当下重点推进三大方向：
1. 机器人技术重塑履约效率
2012 年收购 Kiva 系统后，我们持续投入机器人研发，如今已有超百万台机器人在履约中心负责存储、拣选、分拣等工作，既提升了配送速度、降低了成本，也减少了员工劳损。目前我们仍处于机器人应用早期，未来将在设备形态、智能水平等方面持续突破，还计划将技术输出至工业和消费领域。
2. 加码农村服务，填补数字鸿沟
农村地区常被服务商忽视，我们已投入超 40 亿美元扩建农村配送网络，2025 年农村当日达月均用户数同比翻倍，扩建完成后每年将多配送超 10 亿件包裹。同时，我们打造近地轨道卫星网络亚马逊 Leo，已发射超 200 颗卫星，未来将实现更快、更廉价的宽带连接，还能与 AWS 无缝集成，服务全球数十亿无高速网络的人群。目前 Leo 已斩获达美航空、NASA 等重要客户，2026 年年中正式商用。
3. 多路径推进极速配送与杂货业务
我们创新当日达履约中心（SSD）模式，建成超 85 个中心覆盖 9 万种畅销商品，2026 年至今已配送超 5 亿件当日达商品；同时推进 Prime Air 无人机配送，计划年底服务 3000 万用户，2029 年前实现 5 亿件包裹 30 分钟内送达；在印度和阿联酋推出的 20 分钟极速配送 Amazon Now，也正向欧美扩张。
杂货业务方面，从非易腐商品起步，到收购全食超市、推出 Amazon Fresh，我们通过多路径尝试摸清客户需求。如今生鲜商品纳入当日达后，销售额增长超 40 倍，2025 年杂货总销售额达 1500 亿美元，亚马逊成为美国第二大生鲜零售商。
二、AI：一生一遇的机遇，重仓布局未来
人工智能是划时代的变革，所有客户体验都将被重塑，亚马逊正身处浪潮核心，这一点无可争议：
1. AI 普及速度前所未有
ChatGPT 两个月用户破亿，增速是 TikTok 的四倍、Instagram 的十五倍，目前周活超 9 亿；OpenAI 和 Anthropic 商业化不久，年度经常性收入已逼近 300 亿美元。AI 的影响力或堪比电力，却比电力普及速度快十倍。
2. AWS 成为 AI 企业首选
AWS AI 相关年度经常性收入 2026 年一季度已超 150 亿美元，是同期 AWS 早期规模的 260 倍。客户选择我们，源于全面的技术能力（从模型构建到智能体开发）、数据就近部署的低延迟优势、丰富的配套服务，以及行业领先的安全性和稳定性。
3. 自研芯片打破依赖，重塑成本结构
过去 AI 运算多依赖英伟达芯片，但我们的自研 CPU 芯片 Graviton 已被 98% 的顶级客户采用，AI 芯片 Trainium 系列性价比持续提升，Trainium3 产能接近售罄，Trainium4 提前 18 个月获大量预订。芯片业务年度经常性收入超 200 亿美元，若独立运营可达 500 亿美元规模，未来有望向第三方销售。
4. 大额资本开支背后的确定性
2026 年我们计划投入 2000 亿美元资本开支，主要用于 AWS 数据中心扩建，这并非盲目决策 ——OpenAI 已承诺在 AWS 投入 1000 亿美元，还有多项未公布的客户大额协议。这些投资虽短期影响自由现金流，但资产使用寿命长达 30 年，中长期将带来丰厚回报。
三、拥抱曲折：重回起点，并行探索 1. 必要时推倒重来
Amazon Bedrock 服务规模化后，团队发现需要全新推理引擎，6 名工程师依托智能编码工具仅用 76 天就完成重构，新引擎支撑服务规模环比翻倍；Alexa 拥有 6 亿活跃终端，但我们仍彻底重构其核心能力，升级后的 Alexa + 交互频次翻倍，购物、音乐播放等使用量大幅增长。
2. 并行路径优于单一选择
推进极速配送时，我们同时布局 SSD 当日达、Prime Air 无人机、Amazon Now 超极速配送，三者互补协同；杂货业务也通过多品牌、多渠道尝试，最终找到最优解。事实证明，在方向不明时，“2＞0” 的并行策略能更快捕捉机遇。
四、打造适应变革的企业文化
28 年的经验告诉我们，能穿越周期的企业文化需要具备这些特质：
- 以数据和真话为基础，敏锐捕捉变化；
- 包容不确定性，在试错中学习；
- 快速行动、主人翁意识、扁平化组织；
- 敢于超额投入重大机遇，也能及时调整方向；
- 既做先行者，也善于借鉴创新；
- 承受长期误解，坚守长期主义。
2025 年亚马逊营收同比增长 12% 至 7170 亿美元，其中 AWS 增长 20% 至 1290 亿美元；运营收入增长 17% 至 800 亿美元，运营利润率提升至 11.2%。自由现金流因 AI 相关资本开支降至 110 亿美元，但这是为长期增长奠定基础。
未来，全球 80% 的线下零售、85% 的本地 IT 支出都将向线上和云端转移，我们的零售、AWS 业务仍有巨大增长空间；Prime Video、医药健康等新兴业务持续发力，Leo 卫星、Zoox 自动驾驶等新赛道即将落地。AI 将成为所有业务的增长乘数，重塑体验、解锁新场景。
发展不会线性前行，但亚马逊的文化早已适应曲折。我们将持续聚焦客户，以长期主义为锚，在创新与试错中把握变革机遇。感谢团队的付出与股东的信任，期待与大家共同开启下一段非凡征程。
此致
安迪・贾西
亚马逊公司总裁兼首席执行官
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