为深入践行淄博中院“四千四万”调解法，桓台县法院马桥法庭聚焦矛盾尖锐类民商事案件攻坚化解，近期单日成功调处两起疑难买卖合同纠纷。
调解员郑晓丽开庭前扎实做足功课，以法理为基，以情理为桥，通过多轮精准拆解矛盾，让对立情绪严重，各执一词互不相让的当事人坐到一起，以“问题要解决”的思路推动纠纷实质化解。
设备有问题，余款不予付，用尽千思万虑调
李某从张某处购买了三台空调和部分家具，剩余货款8000元未付。李某认为空调存在质量问题，只有张某将设备修好，李某才会付清剩余款项。而张某认为只有李某支付完剩余货款，张某才会修好设备。双方陷入僵持，都认为对方应当先履行义务，矛盾一度不可调和。
调解员郑晓丽接手案件后，主动联系双方当事人，了解到双方虽系多年朋友，但对彼此都满腹怨气，毫无调解意愿，李某还提出要反诉。郑晓丽耐心倾听各方意见，意识到这起案件看似金额不大，但在双方信任全失的情况下，更可能因“争口气”而让矛盾持续激化、无从化解。后续郑晓丽多次通过电话与双方沟通协商，但均未能打破僵局。矛盾似乎只剩通过开庭审理判决一个处理办法。
开庭当日，郑晓丽决定再试一次。根据提前做好的功课，郑晓丽在开庭前提出方案，即李某在一定期限内向张某支付剩余货款，张某收到货款后一定期限内将设备维修到正常使用状态。若李某未履行付款义务，则需向张某支付违约金；若张某收到货款后未履行维修义务，也应向李某支付违约金。郑晓丽坚持通过调解实质解纷的精神让双方深为感动，均表示同意该调解方案。在用尽千思万虑即将调解成功时，李某又提出要求张某先开具全额增值税发票的意见，这导致案件调解再次陷入僵局。郑晓丽耐心向张某释明开具发票系其应当履行的义务，通过摆事实、讲道理、查案例，最终张某同意在李某付款后履行开具发票义务，并在调解协议中予以确认。
设备出状况，赔偿争议大，耗尽千言万语调
A公司因生产经营需要从B公司购买设备，质保期内设备出现状况，A公司起诉B公司要求退货退款，并要求赔偿损失。B公司认为设备无法正常使用系A公司自身原因导致，拒绝向A公司退款，由此，A公司诉至法院。
双方来到法庭后情绪激动，各执一词，相互指责对方，一度出现局面不可控态势。调解员郑晓丽通过背靠背方式，首先耐心细致地倾听双方在合作中出现的问题与不满，并给予专业中肯的分析，努力消融双方的对立情绪。待双方情绪稳定后，郑晓丽就具体退款数额听取双方意见，在沟通过程中，双方均表示诚信系其自身的经营原则，本案合同履行过程中已尽诚信义务。调解员敏锐地抓住双方这一共同的价值观，及时转变调解思路，提出由B公司将设备维修完毕后，双方重新确定质保期，并就质保期内产生的维修费用如何负担进一步协商确定。最终，通过三个半小时的调解，两公司均同意调解方案，双方达成一致意见。
桓台县法院马桥法庭打造“晓之以理”“娓娓道来”调解品牌以来，坚持把调解理念贯穿审判全流程各环节，针对买卖合同、民间借贷、家事案件等不断寻找如何从“案结”向“事了”转化的最优解。同时，依靠总结的“观辨和同”调解工作方法，通过洞察争点、明辨是非、以和促解、定分止争，努力推动更多纠纷实质化解，实现案结事了、事心双解。
供稿：张蔷
编辑：朐星
审核：张瑶
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