红星新闻网（记者 但唐文）4月14日报道“小伙子，快帮帮我……”4月13日下午3点24分左右，成都地铁惠王陵站内，乘客们步履匆匆。突然，一名50多岁的乘客焦急地冲向车站工作人员，声音发颤地向他寻求帮助：“我的手机动不了……”这是咋个回事呢？
“他们让我卸载支付宝、微信……”“让我点一个网址，输银行卡密码……”“我感觉好像有人在转我的钱……”当天下午，站务员周志文正在惠王陵站内值守，从乘客焦急的描述片段中，周志文意识到她可能被骗了。
“意识到情况不对，我立刻将信息上报给车控室。”与此同时，在征求乘客同意后，周志文先尝试帮助她关机，“但是手机像死机了一样。”
随后，周志文想到之前有同事，用牙签帮助受骗乘客取出手机卡，成功保住银行卡内25万元的新闻。“刚好我带着一根取卡针！”于是，他迅速把手机卡取了出来。
此时，值班站长吴丹、周青欣也赶到了现场，她们一边安抚乘客，一边帮助乘客报了警，并搬来椅子让乘客休息，等待公安民警的到来。
吴丹回忆，当时乘客称自己接到某互联网平台“客服人员”的电话，对方告知，她的账号已开通自动续费功能，需扣款800元，如要取消必须按“客服”指令操作。随后，乘客点开对方发送的网址，便有了“手机死机”的惊险一幕。
公安民警抵达后，吴丹、周青欣陪同乘客前往警务室，经乘客授权后，她们为其两张银行卡办理挂失，并帮助手机恢复出厂设置，重装银行APP及反诈APP，现场核实卡内两万余元无损失。
当天下午，听到对讲机里传来消息——“卡内两万余元无损失”时，周志文长长地舒了一口气，此时他才惊觉自己背后早已经渗出细密的汗珠。“那一瞬间，感觉整个人都轻松了”。
吴丹回忆，“乘客的年纪和我们父母差不多，看着她焦急的样子我们非常心疼，能多帮一点是一点。”
一枚小小取卡针，一次次耐心解释，守住了老人的积蓄，用心为民不在宏大叙事，而在乘客有需要时，那双毫不犹豫接过的手。这一刻，轨道人用朴素的行动，诠释城市文明的生动内涵，不仅有高效的的交通出行，也有急人之所急的善良。
热门跟贴