4月20日，旬阳农商银行红军支行成功处置一起冒充平台客服的电信网络诈骗案件，网点工作人员凭借敏锐的反诈防范意识、扎实的专业处置能力，快速阻断诈骗链条，成功为客户保住卡内6万余元存款，切实守护了群众的财产安全。
当日下午，一名客户神色慌张地冲进红军支行网点，急切向工作人员求助：“快帮我看看！刚才接到电话说要扣除两千多元保险费，我跟着对方下载了一款APP，操作许久后越想越觉得不对劲，心里特别慌！”工作人员第一时间安抚客户紧张情绪，仔细核查客户手机操作记录后查明：客户接到00开头的境外来电，诈骗分子冒充抖音平台客服，谎称客户开通了“百万保险”自动续费服务，若不及时取消，每月将自动扣除两千余元费用。对方不断制造资金损失恐慌，一步步诱导客户下载名为“雲枢会”的陌生APP，还哄骗客户输入短信验证码、完成人脸识别，整个诈骗诱导过程长达一个多小时。网点工作人员立即协助客户彻底卸载该APP，并对手机进行全面病毒查杀，彻底切断诈骗分子的远程操控路径；针对客户已泄露验证码、资金面临盗刷风险的情况，迅速将其6万余元活期存款转存定期，封堵线上转出通道；现场向客户讲解诈骗套路与防范要点，提醒远离涉诈陷阱，提升反诈意识与防护能力。
旬阳农商银行始终把客户资金安全放在首位，通过常态化反诈培训与应急演练，持续提升员工识诈、防诈、处诈能力。此次成功拦截电信诈骗，得益于客户警惕意识与员工精准研判、高效处置，现已全面消除账户安全隐患，获得客户高度认可与感谢。
下一步，旬阳农商银行将持续绷紧反诈安全弦，不断强化反诈宣传力度与风险处置能力，筑牢群众资金安全防护网，全力守护广大客户的财产安全！（张想）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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