2026年4月24日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2026中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十九届中国物业服务百强企业家论坛”在北京召开。
2026 年，物业行业已站在全新的历史关口，行业发展不再追求规模的狂飙突进，而是全面转向质量深耕、价值深耕。彩生活以扎实服务与创新实践，走出一条独具特色的高质量发展之路。
当前中国物业行业已彻底告别高增长滤镜，全面回归服务本质。以往行业侧重规模、扩张与增速，如今更聚焦品质、满意度、信任度与长期价值，服务力、口碑力、运营力成为企业行稳致远的关键。面对行业转型，彩生活坚持不浮躁、不跟风、不短视，以 2023 年提出的 “平等有实，自由丰润” 八字愿景作为高质量发展的底层逻辑与行动纲领。
“平等有实”，即以平等之心对待每一位业主，不区别、不敷衍、不怠慢，以实实在在的服务筑牢企业发展根基，摒弃虚浮增长数字与表面文章，脚踏实地把服务做细、做透。“自由丰润”，则是以开放包容的姿态为业主创造丰盈生活，让社区不仅是居住空间，更成为有温度、有情感、有归属感的生活共同体，在物质满足之上，实现业主精神生活的丰盈与多彩。
彩生活坚持以服务筑基，将与业主坦诚相见、共创共建作为理念落地的核心抓手，推出 “百万基金天天 315” 核心行动，坚持每日都是消费者权益日与品质服务日。通过透明化服务公开、常态化沟通响应、品质化履约保障、开放式共创共治四大举措，切实提升服务质效。数据显示，该项行动实施以来，业主诉求办结率稳定在 98.6% 以上，投诉量同比下降 37%，业主综合满意度突破 92%。
同时，彩生活打造 “白马 168 红色物业” 模式，构建 16 小时党支部、业委会、物业三方联动机制，凝聚政府、社区、物业、业主四方合力，形成共建共治共享的基层治理新格局。该模式获评江苏省党建引领物业管理服务工作示范点，推动问题解决效率提升 50%，业主满意度提升 18 个百分点，社区矛盾大幅下降。
在数字化提质方面，彩生活以 “用数字化解放人力，让人力回归有温度的服务” 为核心方向，依托数字化平台实现服务智能化、数据化、便捷化升级，通过 AI 智能派单、线上报事报修、在线缴费、设备智能巡检等功能打通服务链条。数字化应用有效释放人力价值、提升响应速度、优化资源配置、拓展便民场景，目前线上服务办结率超 85%，设备异常预警准确率达 92%，平均办事时长缩短 70%。
在夯实基础服务的同时，彩生活着力打造社区情绪价值与烟火气，打造专属社区 IP 节日 “彩诞节”，通过才艺大赛、欢乐市集、敬老助残、邻里守望等形式，每年在全国举办活动超 18000 场，覆盖业主 150 万人次以上，为业主构建精神归属、拉近邻里连接、传递美好价值，有效提升社区认同与凝聚力，带动物业费收缴率与业主满意度持续提升。
未来，彩生活将继续坚守实干初心，以平等有实的态度做实各项服务，以自由丰润的理念创造有质感、有幸福感的美好生活，与业主同心、与行业同行，以实干筑牢根基、以品质赋能发展，持续书写物业服务高质量发展的崭新篇章。
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