网友留言：
尊敬的领导：
您好！当前许多小区物业存在只收费、不服务、态度蛮横、公共收益不公开等乱象，且缺乏有效约束机制。主要问题：地下车库照明不足；监控室人员不足、无证上岗；业主漏水报修拖延不跟进；门岗违规拦阻无固定车位业主回家；物业人员服务态度恶劣。同时，小区广告、宽带进场、车位等公共收益从不公示，资金去向不明。多数小区无业委会，物业缺乏监管，考核不透明，业主维权困难。
为根治此类问题，建议建立公开透明、严扣分、强淘汰的物业监管机制：
1.全程公开公示：由街道、社区牵头年度考核，投诉记录、扣分情况、公共收益收支、满意度投票等在小区公示，业主可核查。无业委会小区吸纳业主代表参与监督。
2.从严扣分考核（100分）：有效投诉一次扣10分，重复投诉重罚；监控室缺人、无证上岗一次扣15分；车库照明失修一处扣10分；报修不处理一次扣10分；拦阻业主、态度恶劣直接扣完对应分值；公共收益不公示一次扣10分。
3.刚性淘汰红线：满足任一条件立即解聘物业：年度考核低于60分；年度有效投诉率8%；业主不满意率50%。
4.规范公共收益：广告、车位、宽带进场等收益单独建账，按月公示，专款专用，严禁挪用。
5.明确服务底线：业主有权自由进出小区，不得无故阻拦；监控室24小时双人持证上岗；报修及时处置并回访。定期开展物业人员培训，实行挂牌服务。
恳请建立透明考核与优胜劣汰机制，倒逼物业提升服务、回归本位，切实维护业主合法权益。
商丘市住房和城乡建设局
2026-04-27
网友您好！现将商丘市住房和城乡建设局办理情况反馈如下：
接到您留言提交的反映物业只收费不服务，建议建立物业监管机制问题，市住建局高度重视，安排工作人员对您反映的问题进行调查。
首先，非常感谢您对我市物业管理工作的关心和监督，您提出的建议针对性强，对完善物业监管工作具有重要参考价值。现结合我市工作实际，答复如下：
关于物业服务乱、公共收益不公开、多数小区无业委会问题，依据《商丘市人民政府办公室关于印发加强小区物业管理工作实施方案的通知》（商政办〔2024〕35号）工作要求，属地政府部门、街道办事处、乡镇人民政府承担本辖区物业管理工作的属地职责，具体负责物业管理的日常事务。其主要职责包括：负责贯彻国家和省、市有关物业管理的法律法规和相关规定，结合本地实际研究制定小区物业管理服务质量，区域备案，物业服务合同备案，畅通居民投诉渠道，开展物业矛盾纠纷调处。组织协调业主大会的成立和业主委员会换届工作，指导和监督业主大会、业主委员会开展工作，因规定情形未成立业主委员会的，负责组建物业管理委员会，作为承担业主委员会职责的临时机构。现已要求各辖区相关部门对本辖区出现的物业问题进行及时有效的处理化解。
您提出的“全程公开公示、从严扣分考核、刚性淘汰红线”的建议，我们将在以后的工作中积极吸纳，统筹考虑。
来源：人民网领导留言板
热门跟贴