“她们态度特别好，热情又耐心，办事速度快得超出预期，真的帮了我们家大忙！”近日，市民陈女士专程致电惠州市12345政务服务便民热线，赞扬惠阳区公安分局淡水派出所工作人员及时为她和家人解了燃眉之急，点赞“惠民速办”机制为民解忧。
绿色通道+加急审核群众当日领电子居住证
时间回到4月8日上午11时许。惠阳区公安分局淡水派出所的便民服务电话响起，户籍民警刘姝扬接起电话，立刻感受到了市民陈女士语气中的焦急。电话中，陈女士说明情况，自己的家公是外地户籍，近期生病需住院治疗，根据医保政策，异地就医报销比例较低，外地户籍人员凭本市居住证办理异地长期居住备案，可按市内标准享受医保报销，因此她特意来电咨询居住证明的办理方法。
知晓陈女士的紧急诉求后，刘姝扬为她细致讲解户籍政策，告知其可走加急办理绿色通道。同时，刘姝扬逐条列明办理居住证明所需材料、叮嘱办理注意事项，全程语气温和、讲解清晰，让陈女士吃下了一颗“定心丸”。
挂断电话不久，陈女士便备齐全部资料赶到淡水派出所警务便民中心。刘姝扬第一时间接待了陈女士，快速核验材料无误后，立即交接给户籍辅警孙慧敏启动办理流程。录入身份信息、核对居住资料、采集人像照片，孙慧敏操作熟练、流程规范，整套业务办理下来仅用了5分钟，高效又顺畅。
为保障群众顺利报销，刘姝扬与孙慧敏主动对接户政中队报备，为该业务开通绿色通道，压缩审核时限。当日下午3时许，陈女士通过“粤居码丨粤治安”小程序查询，电子居住证已审核通过、成功申领，就医报销难题迎刃而解。
实际上，这样的加急服务，并非针对个人的特殊对待，而是惠州公安户政部门面向民生急事的标准化便民举措。据悉，居住证常规办理需1至3个工作日，针对就医住院、医保报销、入学升学等紧急事项，全市户政均开通绿色通道，加急审核通过后群众数小时内即可线上领证。同时，针对未成年人、行动不便老人及病患等群体，推行近亲属代办服务，无需本人到场，减少群众办事负担。
急难诉求特事特办便民服务落到实处
暖心服务一路提速，办事效率全程拉满。陈女士感慨，这次办证让她真切感受到了惠州政务服务的速度与温度。为感谢民警的贴心帮扶，陈女士不仅拨打12345政务热线实名表扬，更表示将制作锦旗送至派出所。
面对群众的赞誉，两位工作人员坦言，为民解忧是分内之责，群众的认可就是工作最大的动力。“我们每天办理这些业务是很正常的，没想到还会有市民特意来表扬我们，我感觉非常开心！”刘姝扬说。
一句朴实的话语，道出了户籍窗口的工作日常。“您好，请问办理什么业务？”“阿姨您慢一点，坐这里拍照，看向摄像头就好。”在淡水派出所警务便民中心，办事群众络绎不绝，咨询声、指引声此起彼伏。即便业务繁忙、节奏紧凑，民辅警们依旧在岗位上有条不紊地处理群众诉求，一句句暖心问候、一次次耐心指引，温柔化解群众的焦急与不便。急难诉求特事特办，日常服务细致如常，这份高效与温情，从来不是一时之举，而是日复一日的工作常态。
民生无小事，枝叶总关情。一次及时的加急办理，既是基层警务便民服务的缩影，也是政务服务提质增效的具体体现。接下来，惠州公安将持续优化户政服务举措，聚焦群众办事需求，把便民服务落到实处。
记者：孙景禧
图片：杨建业
视频：惠州12345、惠州新闻联播
编辑：卢琪
审核：林正淳
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