《避雷研究所》栏目出品
新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。
根据表单数据，本周投诉企业涵盖餐饮外卖、数码家电、酒店服务、服饰洗护等多个消费领域，主要问题集中于食品安全、自动扣费与知情权侵害、产品质量缺陷引发安全隐患、拒不履行三包义务等方面。
以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：
1. 瑞幸咖啡
被投诉产品或服务：咖啡（类）饮料
典型问题：食品安全
投诉详情：2026年4月8日，消费者在瑞幸咖啡大森店购买了一杯“小黄油美式超大杯”热饮，饮用中发现有虫子。反馈后，瑞幸客服只主动联系一次且态度恶劣，消费者质疑商家服务售后不积极，存在推卸责任之嫌。
2. 厦门美图网科技有限公司
被投诉产品或服务：图形图像软件
典型问题：自动续费
投诉详情：2026年4月8日，厦门美图网科技有限公司旗下“美颜相机”APP，在消费者完全不知情且未收到任何短信、推送或站内信提醒的情况下，以“紫钻VIP连续包年自动续费”为由违规扣费118元。扣费后24小时内，消费者未曾使用任何会员权益，并在支付宝提交退款申请。消费者认为此行为严重侵害了其知情权、选择权与公平交易权，要求商家退还扣款，关闭自动续费权限并做出整改承诺。
3. 汉庭酒店
被投诉产品或服务：宾馆住宿服务
典型问题：随意补办房卡
投诉详情：近日，消费者入住了汉庭酒店，酒店前台在未经其本人允许的情况下随意为他人补办了房间房卡，致使其半夜遭遇陌生人刷卡试图开门的情况。沟通后，酒店经理称是前台服务员失误所致。消费者表示握有录音证据，但事发一周后仍未得到酒店方面的解决方案。
4. 深圳市倍思科技有限公司
被投诉产品或服务：快充充电器
典型问题：自燃起火
投诉详情：消费者于2024年3月11日在倍思旗舰店购入了氮化镓快充充电器，在2026年4月3日正常使用时突发冒烟并伴有火星。虽因消费者在场及时断电避免了严重后果，但品牌客服以超过一年质保期为由拒绝提供售后服务。
5. UCC国际洗衣
被投诉产品或服务：洗衣服务
典型问题：商品破损
投诉详情：2026年3月3日，消费者通过美团平台在UCC国际洗衣尚品御园精选店购买了洗衣套餐，送洗后却发现价值1800余元的羊毛大衣被撕破、1500余元的羽绒服被洗脏，且波司登羽绒服毛领丢失。消费者提出1000元索赔诉求，商家拒不承认且拒赔损失。
6. MLB
被投诉产品或服务：羽绒服
典型问题：质量问题
投诉详情：消费者于2026年1月30日在河北秦皇岛乐购商城MLB旗舰店，花费1999元购买了一件黑色短款羽绒服，购买当天就有多处钻毛，店员表示属正常现象。一段时间后，羽绒服全身多处严重钻毛，袖口、下摆、领口持续钻出大量白色羽绒，外套全部被沾染，导致衣物无法正常穿着。消费者联系商家退货遭拒，对方以超出售后时间为由不予处理。
7. 小牛电动车
被投诉产品或服务：电动自行车
典型问题：拒绝履行三包义务
投诉详情： 2025年2月1日，消费者在邯郸市小牛电动车东环路店购买了一辆电动车，骑行仅十余日即出现电控失灵。2月26号消费者到门店申请维修，当时未检查出任何问题，随后返还给消费者继续驾驶。3月8日，电动车彻底失灵罢工，消费者联系门店维修，却遭门店以老板不在为由拒绝维修处理，现要求退款。
8. 三米粥铺
被投诉产品或服务：米面及其制品
典型问题：食品安全
投诉详情：2026年4月17日，消费者在三米粥铺南昌庐山南大道店为住院儿童购买了一份粥品，随后在粥品中吃出尖锐玻璃渣。虽未造成严重后果，但门店拒绝拒不履行退款及法定赔偿义务。消费者要求门店退还餐费29元并支付1000元惩罚性赔偿，同时对门店食品安全进行整改。
9. 公牛集团股份有限公司
被投诉产品或服务：快充充电器
典型问题：自燃起火
投诉详情：消费者于2026年2月18日购买的公牛6A 100W快充数据线，在3月6日正常充电时突然冒烟自燃，导致手机充电口被烧坏，事后在连锁维修品牌千米花费129元更换了尾插。第二天，消费者向商家客服提供了产品烧毁照片及微信官方维修订单截图，但平台与客服先后以“无维修店证明”“非三包商品”“超出售后时效”等理由拒绝赔偿。消费者要求商家依法赔偿手机维修费129元。
10. 深圳拓竹科技有限公司
被投诉产品或服务：三维打印机
典型问题：拒绝三包
投诉详情：消费者在京东拓竹官方旗舰店购买价值3832.65元的P2S三维打印机后，在保修期内经历两次官方维修后，机器仍无法使用，符合国家三包“修理两次仍不能使用必须退货”规定。商家以超15天为由无理拒绝，仅提供无效批次报告，拒不承担6个月举证责任，更被消费者质疑有通过快递虚假签收以恶意缩短维权时限的行为。
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