松江区方松街道金融服务综合网格坚持党建引领，聚焦外卖骑手“取餐难、等餐久”等现实问题，联动多方力量、凝聚治理合力，靶向破解配送链条堵点，既为新就业群体保驾护航，也优化了街区营商环境，让城市治理更有温度、更具力度。

党建领航听声问需 精准锁定治理靶心

为精准掌握外卖骑手取餐痛点，综合网格联合商圈党支部，坚持一线工作法，深入辖区内配送站点、商户周边，与骑手们面对面交流，当好新就业群体的“贴心人”，认真倾听骑手诉求、细致收集意见建议，全面掌握配送环节的堵点症结。

“有的店门口取餐的人挤成一团，等餐时间特别长”“有的商户光等餐就要多花15—20分钟，订单超时不仅会被顾客投诉，还可能得差评，这一单基本就白跑了”……骑手们的句句心声，直指配送环节中的“肠梗阻”问题。通过梳理汇总，最终锁定辖区内7家出餐慢、“卡餐”问题突出的商户，为后续靶向施策、精准治理找准了切入点。

党建联动深挖症结 多维剖析问题根源

金融服务综合网格以党建为纽带，充分激活基层治理多元主体力量。街区党支部第一时间将骑手反映的“卡餐”问题上报综合网格，按照网格内“大家事、大家议、大家办”的协商共治原则，随即联动市场监管所，对这7家“卡餐”问题较严重的商户开展全面排查。

工作人员从经营模式、操作流程、接单管理等多个维度深入调研、细致分析，梳理出“堂食优先、外卖出餐保障不足；流程混乱、出餐效率偏低；多头接单、商户接单量与自身产能不匹配”等三大“卡餐”原因，为后续对症施策奠定了坚实基础。

党建聚智多方会诊 对症开出破解良方

依托网格党建联席会议机制，金融服务综合网格召开专题恳谈会，邀请街道市场监管所工作人员、7家商户负责人、骑手代表等齐聚一堂，搭建起“政企骑”三方沟通平台，以党建聚共识、汇合力、解难题。

会上，逐条梳理骑手反映的问题，市场监管所结合前期检查情况为商户提供专业经营指导和整改建议，三方充分沟通后敲定三项针对性整改举措：物理分区分流。建议商户设立外卖专属出餐窗口，划定独立取餐区域，实现堂食与外卖操作、取餐全部分隔，避免相互干扰，网格员全程跟进指导落实。超时订单优先。推动商户开启即将超时外卖订单优先出餐通道，最大限度缩短骑手等餐时间，降低订单超时率。规范经营匹配产能。由市场监管所牵头，规范“一证多店”商户经营资质，科学核定商户接单量，同时规范餐品品类标识，避免骑手跑空、拿错单，进一步提升配送效率。

党建护航长效治理 构建闭环工作机制

为确保整改长效化，金融服务综合网格探索建立“五单”联动党建工作机制，即“线上出单、街区转单、商户接单、市场所督单、网格跟单”，将各方责任嵌入每一个环节，明确街区党支部、网格专员、职能部门等各自职责，推动形成“发现问题—反馈问题—整改问题—跟踪督办”的“卡餐”问题全闭环处置流程。

同时，街区、商圈党支部定期回访辖区内外卖骑手，综合网格及时掌握问题整改情况，动态排查问题反弹情况，统筹工作有序推进。通过常态化、制度化的党建服务，持续巩固整改成果，着力打造有温度、有效率、有保障的骑手友好型街区，切实守护新就业群体的获得感、幸福感和安全感。

(来源：上海智慧党建)