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(来源:蓝鲸新闻)
近日,新华社刊发文章《看人下菜碟!“AB货”为啥如此猖獗?》。文章称,近些年电商平台因人而异、因域而异的“AB货”,照出了网络经济的诸多乱象。同一款商品、同一个链接、同一家店铺,一线城市收到的电饭锅是热门款、正品货,县城乡镇收到的却是滞销版、伪劣品……所谓的“AB货”践踏网络经济的公平底线,侵蚀电商行业的信任根基。
多位向记者爆料称收到“AB货”,“自己一直很喜欢某品牌的拖鞋,在北京买的穿起来很软和很舒服,而发到老家乡下的,穿起来硬邦邦的,硌得脚生疼,质感根本就不一样。”
记者从商家处了解到:平台上显示的是同一款商品、同一个价格,但你下单后,一些商家会根据收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等,在后台给消费者画像,悄悄搞“狸猫换太子”。
一线城市、核心商圈被标为“高敏感、高维权”,优先配正品“A货”;低线城市、农村偏远地区被标为“低维权、低敏感”,大量分流减配“B货”。
商家算准了城市消费者维权渠道多、反馈快,不敢轻易发次品;而农村消费者多因维权能力差、成本高,嫌麻烦,多数选择默默忍受。
同时文章指出,“AB货”现象,绝非个别商家“偶然疏忽”,而是无良商家、算法逻辑、法律监管共同作用的结果,是流量至上的畸形竞争与维权成本过高的监管缺失叠加造成的困局。
对于如何整治“AB货”乱象?多位业界人士表示,要多方协力,以制度补短板、靠技术强监管、用维权筑防线,让“AB货”彻底失去生存空间。
商家要守住诚信底线,拒绝投机作恶。你可以把差货塞进下沉市场,但塞不住乡村邻里之间轻描淡写的一句话:“别买那家店。”在信任经济时代,失去消费者信任的速度,远比你想象的要快。
平台要压实主体责任,扭转流量逻辑。要调整流量分配机制,将商品质量、用户口碑、售后响应率纳入核心权重,降低低价商品流量倾斜。细化商品买卖流通等信息,让消费者可查询商品进货源、产品批次等信息,打破算法黑箱。
监管要细化规则标准,强化震慑力度。加快出台“AB货”认定细则,明确地域差异化发货、减配未标注等行为的法律责任,将“AB货”纳入消费欺诈重点打击范畴。
消费者要提升维权意识,主动守护权益。维权难是事实,但每次忍气吞声,都是对“AB货”的“投票”。要保留相关证据,积极投诉举报,用行动让无良商家付出代价。当沉默不再是面对“劣币”的唯一选择,市场的风向才会在细碎的努力中悄然改变。
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