五一期间,酒店预订怪事多。
前几天,广西一酒店用“老板去世”这个理由劝退客户退房,现在又冒出杭州千岛湖民宿为了让客户退订单,编造山里蛇很多,吓唬客户知难而退。
这几乎一模一样的剧情,都逃不过利益的驱使。
“蛇太多,我们不管”
根据媒体报道,游客林先生为了五一家庭出游,4月13号就提前在平台上,订了千岛湖深山里的一栋度假别墅,6个房间4天3晚,总价2725元。
付完钱之后,平台和商家都确认了订单生效,林先生一家十多口人,也都做好了全套出行计划 。
结果订单刚确认完,商家就找上门反悔了,张口就说价格标错了,把4天的总价标成了单日价格,要求房费涨到3000块钱一晚。
这换做是你,你怎么想?
你说价格标错了,那是你的问题,不能白白让我们来承担这个损失吧?
林先生当场就拒绝了这个无理要求,还找了预订平台介入协调。
经过平台沟通,商家表面上服软了,说同意林先生按原订单价格正常入住。
可接下来,商家这边却使出了阴招恶心客户。
商家疯狂给林先生发劝退短信,手段可以说是毫无底线。
先是编造恐怖谎言,说什么民宿院子里两次发现毒蛇,五一气温回升,蛇类到处跑,户外活动的人身安全自己负责。
还说什么五一期间不提供清洁服务,不给用厨房,连别墅的院子都不让用,明摆着就是告诉林先生:就算你来住,也只能关在房间里,啥服务都没有 。
林先生实在忍无可忍,把聊天记录和短信凭证发到了网上,引发网友热议。
网友们纷纷表示,这太恶心了。
这跟前几天在广西柳州发生的剧情一模一样,那边的理由更奇葩,说老板去世有债务,酒店已经被查封,以此来引导客户取消预定的订单。
也有人说,就算价格再高服务再好,山上还是一样有蛇,以后大家都不要去了。
涉事方回应:我又不傻
事件火了之后,涉事民宿的负责人也接受了媒体采访。
老板全程都在卖惨甩锅,承认定价是自己操作失误,五一的房价忘了改,才出现了2725元4天的价格,说这个价格覆盖不了成本,接不了这个单子,还反复强调“我们也要吃饭、生存”,想让消费者理解他的难处 。
咱就说句实在话,做生意讲究的是一口唾沫一个钉。
你自己标错的价格,犯的低级错误,凭什么让消费者来买单?订单一旦确认,住宿合同就正式生效了,别说你标错价会亏本,就算你白送,也得捏着鼻子履约。
这才是生意人该有的诚信。
而不是以各种理由来一再恶心人,这样虽然得到了短期的利益,可是也毁了口碑,以后谁还敢去你那里玩呢?
那么,官方这边又是怎么处理的呢?
立案+双倍赔付
5月1日,杭州淳安县市监局发布了官方通报,处理结果可以说大快人心 。
经确认,涉事民宿的行为涉嫌违反《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》,已经正式对其立案调查。
对赔偿方面,依据当地的消费纠纷赔偿规定,通过政府消费维权资金池,给林先生完成了双倍订单价款的赔付。
这次杭州官方的处理,直接打在了商家的七寸上——不仅要双倍赔钱,还要立案处罚,留下违法记录,甚至影响整个区域的行业整治,让商家彻底明白,坑游客的代价,远大于那点涨价的黑心钱。
对此,您怎么看?
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