国家知识产权局信息显示，紫光云技术有限公司申请一项名为“基于多模态数据融合与动态自适应调度的智能服务工单处理方法及系统”的专利，公开号CN121981453A，申请日期为2026年1月。

专利摘要显示，本发明提供了一种基于多模态数据融合与动态自适应调度的智能服务工单处理方法及系统，通过采集工单文本、用户操作日志、设备监控数据、合同数据库及历史工单记录，对文本进行分词去噪与实体识别，对日志提取关键事件与指标序列；采用文本分支与日志分支提取语义特征与时序特征，并通过注意力机制动态加权融合输出工单主类与子类；基于规则模板与语义相似度识别工单意图；结合客户等级、SLA剩余时间、实时负载与等待时长计算并动态调整优先级，按就近与负载均衡策略调度至目标团队，必要时启动跨区域备份并通过消息队列同步协作状态；收集解决时长与评价数据按周期更新模型，并支持少样本快速适配新业务场景。

天眼查资料显示，紫光云技术有限公司，成立于2018年，位于天津市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本13800万人民币。通过天眼查大数据分析，紫光云技术有限公司共对外投资了32家企业，参与招投标项目663次，财产线索方面有商标信息30条，专利信息497条，此外企业还拥有行政许可9个。

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作者：情报员