近日，沙坡头法院民事审判庭法官充分发挥互联网调解高效、便捷的优势，仅用一小时，通过线上调解平台成功化解9起游客与超市之间的买卖合同纠纷，让外地游客快速拿到赔偿款与退款，也帮助超市提高法律意识，实现了司法效率与群众满意度的双提升，以实际行动践行司法为民宗旨。
此次涉诉的9起案件，均为游客在本地超市购物时，购买到过期食品、日用品等商品引发的买卖合同纠纷。游客发现商品过期后，多次与超市协商赔偿及退款事宜未果，无奈之下向法院提起诉讼，要求超市按照相关法律规定退还商品价款，并支付相应赔偿金。
案件受理后，承办法官第一时间梳理案情，发现该批案件事实清晰、法律关系明确，且均为同类小额消费纠纷。若按照传统线下庭审方式处理，不仅需要游客和超市工作人员多次往返法院，耗费大量时间、精力，还会增加司法资源消耗，不利于纠纷快速化解。考虑到游客在外地且日常工作生活繁忙，超市也需正常经营，为最大程度减轻当事人诉累，法官决定依托法院互联网调解平台，开展批量线上调解。
调解开始前，法官提前与双方当事人沟通，详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》中关于销售过期商品赔偿的相关规定。一方面向游客释明线上调解的便捷性与法律效力，打消其顾虑；另一方面向超市经营者阐明销售过期商品的法律责任，引导超市正视经营管理漏洞，主动承担赔偿责任，树立诚信经营理念。
调解过程中，法官通过互联网调解平台云端连线双方当事人，逐一核对每起案件的购物凭证、过期商品照片等证据，耐心倾听双方诉求，针对赔偿金额、退款方式等核心问题居中协调、释法明理。针对超市提出的商品过期系货架管理疏忽所致、希望协商赔偿金额的诉求，法官结合实际情况引导双方换位思考，同时督促超市切实履行食品安全主体责任，加强商品日常排查，杜绝过期商品上架销售。
在法官的高效组织和耐心调解下，9起纠纷的双方当事人均快速达成一致意见。超市当场同意退还每位游客商品价款，并按照法律规定支付相应赔偿金，所有款项通过线上方式即时履行完毕。从连线双方到达成调解协议、完成履行确认，整个过程仅耗时一小时，9起纠纷全部圆满化解，双方当事人均对法院高效便捷的线上调解服务表示高度认可。
游客纷纷表示，原本以为打官司要多次往返法院，没想到足不出户就能快速解决问题、拿到赔偿款，真切感受到了司法的温度与速度。超市负责人也坦言，此次纠纷为经营管理敲响警钟，后续将严格落实商品巡检制度，同时对法院高效化解纠纷、助力企业正常经营的举措表示感谢。
来源： 中卫市沙坡头区人民法院
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