今年“五一”假期，国内旅游休闲、返乡探亲、短途出游等各类出行需求集中叠加、全面释放，全国铁路系统提前谋划部署、统筹调配运力、持续优化站车服务保障，自4月29日“五一”假期运输正式启动以来，累计发送旅客达到1.17亿人次，其中5月1日当天全国铁路发送旅客2484.4万人次，成功刷新铁路单日旅客发送量历史最高纪录，向社会交出了一份成色十足、群众满意的假日运输答卷。
科学调配运力，筑牢出行保障根基。面对“五一”假期客流井喷式增长、热门线路客流高度集中的实际情况，铁路部门提前开展客流大数据研判，精准把握旅客出行时段、去向和出行规律，量身制定专项运输组织方案，全方位加大重点区域、热门方向客运能力投放。假期运输高峰时段，全国铁路全面启用高峰线运行图，在京沪、京广、京哈等全国重点高铁主干线上，灵活统筹运力资源，在夜间至次日凌晨时段适时加开跨局夜间高铁，有效拉长运输服务时间、分流日间高峰压力，精准匹配旅客错峰出行、夜间往返、短途周转的现实需求，从运力源头保障了旅客走得了、走得顺畅。
深耕便民服务，擦亮铁路民生底色。铁路部门始终坚持以旅客需求为导向，紧跟群众多样化、品质化出行期盼，不断丰富服务内容、延伸服务触角、提升服务品质。一方面紧盯假日经济发展大势，围绕热门旅游城市、网红打卡地精准加密客运班次、加开临时旅客列车，主动对接演艺、体育赛事、行业展会等新兴出行场景，精准匹配新兴市场出行需求，为激活假日消费、拉动区域文旅经济升温注入铁路动能；另一方面持续升级普惠便民服务，不断扩大“爱宠行”“轻装行”服务覆盖车站范围，持续拓展“静音车厢”服务上线动车组数量，把暖心服务落到细微之处，让不同出行需求的旅客都能享受到便捷、舒适、人性化的旅途体验。
精准应对返程，有序疏导返程客流。主动高效组织返程客流高峰，5月4日全国铁路单日发送旅客2038.3万人次，标志着本次“五一”假期铁路旅客发送量突破1亿人次大关。面对返程客流时间集中、方向集中、压力集中的特点，各地铁路集团靠前研判、提前部署，不打无准备之仗。太原局、呼和浩特局、郑州局等多家铁路单位主动作为，在京津冀、长三角、粤港澳等热门返程方向，通过加开普速及高铁列车、增投夜间高铁、实行热门车次动车组重联运行等多种方式，精准补齐运力短板，点对点疏导大客流，分层分流、有序组织，稳稳守住旅客平安、有序、顺畅返程的民生底线。
春风浩荡开新局，策马扬鞭启新程。每一次大客流的平稳有序疏导，每一轮节假日运输的圆满收官，都是铁路干部职工坚守岗位、默默奉献、实干担当的真实缩影。铁路系统始终坚守民生初心、扛起交通使命，以扎实的组织能力、充足的运力储备、暖心的贴心服务，既守护了万家团圆出行路，也有力支撑了假日经济复苏发展，在服务民生保障、助力经济发展中持续彰显铁路责任与铁路力量。
（来源：中国网 作者：吴颖 李红红）
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