惠州市中心人民医院。
过去一年，惠州市中心人民医院聚焦免陪照护服务、科研教学、人文关怀、队伍建设等重点领域，护理工作多点突破、稳步提质。全年免陪照护服务累计服务上千人次，服务认可度持续走高；出院患者满意度实现稳步提升，群众服务获得感持续增强。
在这份亮眼“答卷”的背后，是全院1600余名护理人员坚守初心、深耕专业的真实写照，也为医院在“国考”中荣膺A+等级、跻身全国前10%提供了坚实支撑。值此5·12国际护士节来临之际，让我们走近这支队伍，感受他们的温度与担当。
免陪照护 从试点到示范，为患者家庭减负
2024年年底，惠州市中心人民医院在全省率先启动“免陪照护病房”试点工作，遴选骨科一区/骨科五区、骨科二区作为首批试点病房。所谓“免陪照护”，并非无人陪护，而是由经过专业培训的医疗护理员替代家属承担患者住院期间的生活照护，构建“护理人员主导、护理员辅助”的服务新模式。
骨科二区(脊柱外科)护士长岳签全程参与并见证了该项目的落地与迭代升级。据她介绍，传统住院陪护模式存在明显短板，外来陪护人员流动性大、缺乏系统培训，照护标准不统一、服务质量参差不齐。而现在的医疗护理员是科室固定配置的，深度融入医护团队，有效解决了传统陪护的诸多痛点，让照护服务更稳定、更规范。
专业的服务源于严苛的培训考核体系。每一位上岗的医疗护理员都要经过“三步培训”：完成第三方公司标准化岗前培训、护理部培训、医院科室专科带教；完成培训后考取《广东省医疗护理员培训合格证书》。骨科一区/骨科五区护士龚可丹表示，医疗护理员不仅要熟练掌握翻身、个人清洁等基础生活照护技能，还需专项学习康复指导、支具穿戴、心理护理、人文关怀等专科医疗辅助技能。同时，科室每月对医疗护理员进行质量评价考核，常态化夯实医疗护理员专业能力，保障照护质量。
“免陪照护”落地后，最直观的惠民成效便是大幅降低患者家庭的照护成本。以往一对一护工服务费用为每天280元，而医院一对多标准化免陪照护服务，每日费用为180元(一对二)、140元(一对三)。针对术前状态良好、无需全天候陪护的患者，医院还推出“术前三天80元”的选择，为术前检查期患者提供陪检、清洁等服务。实施免陪照护试点工作一年时间，患者就医负担切实减轻。
项目试点初期，不少患者及家属心存顾虑：一对多的照护模式，能否保障每位患者的照护质量。“绝大多数住院患者无需24小时专属一对一陪护，医疗护理员可根据患者需求错峰提供照护服务，高效兼顾多名患者，互不影响。”岳签解释道，免陪照护模式既凭借专业的团队与培训体系，为患者提供更标准、专业的住院照护，又大幅降低家庭陪护成本、解放家属人力，让就医陪护更省心、更实惠。
专业暖心的照护服务，也收获了患者的广泛认可。在骨科一区，一名双侧膝关节炎的老太太在首次手术时，体验了医疗护理员“五姨”的贴心服务，对其专业、细致的照护十分满意。数月后第二次手术时，她主动指定还要“五姨”来照顾。后续还专门送上锦旗致谢，用最朴素的方式认可免陪照护服务。
凭借成熟的运营模式与优质的服务成效，惠州市中心人民医院免陪照护项目在2025年斩获多项省级权威认可。4月，医院被广东省卫生健康委确定为省级首批试点医疗机构；7月被广东省护士协会授予“首批免陪照护标准化病房医院建设单位”；12月被惠州市卫生健康局遴选为惠州市医疗护理员培训基地。与此同时，医院还牵头成立了惠州市护理学会免陪照护管理委员会，助力区域护理人才建设，目前全市已培训广东省医疗护理员近600人并取得《广东省医疗护理员培训合格证书》，其中惠州市中心人民医院占比近半数。
目前，医院的免陪照护病房已从最初的2个拓展至6个，累计服务上千人次，满意度达98.5%。2026年底将实现院内80%符合条件科室全覆盖，持续引领区域陪护服务标准化升级。
人文关怀 细化暖心举措，升温就医体验
“我妈出院那天，护士小姑娘一直送到楼下，我妈回家念叨了好几天。”
这是一位胃肠外科患者家属在医院公众号留下的真实感言。一句朴实的留言，一段暖心的小事，道出了患者心底最真实的感动，也生动诠释了惠州市中心人民医院有温度、有情怀的人文护理服务。
为持续优化患者就医感受，2025年9月，惠州市中心人民医院推出三项人文关怀举措，分别是护士长查房问候规范、操作后致谢规范、出院患者护送服务，贯穿患者入院、诊疗、出院全流程。
护理操作后为什么要致谢？对此，惠州市中心人民医院护理部主任温曲英解释道：“因为每一位患者都在配合我们完成操作，帮助我们成长，这是角色互换的思考。”
同时，医院明确护士长日常查房规范，要求护士长主动走访新入院、术后患者，当面自我介绍、倾听患者诉求、排查就医难题。主动靠前的服务模式，从源头化解医患沟通壁垒，减少就医纠纷。
在出院服务上，医院推行出院患者护送制度，护士主动将患者送至病区门口，用细微举动温暖患者及家属。
这三项标准化人文服务落地后，切实提升患者就医满意度。同时，医院深耕叙事护理建设，丰富人文护理内涵。2025年，该院举办首届叙事护理师资培训班，69名护理人员取得证书。其中急诊科创作的情景剧《“破冰”行动——温暖叙事之心灵急救师》获得广东省护理学会急诊护理专委会比赛一等奖。在肿瘤内科、老年病房等科室，护士常态化倾听患者心声、共情化解患者心理压力。
科研教学 突破发展瓶颈，赋能学科进阶
2025年，医院护理科研实现历史性突破，推动护理工作从基础服务向专业化、学术化进阶。在科研立项方面，护理部贺晓乐博士申报的课题获得广东省卫生健康委批准立项，获省医学科研基金青年基金资助，实现了医院厅级护理科研课题立项“零的突破”。
研究生培养方面，医院实现了从无到有、从有到优的跨越式发展。2025年医院首位护理专硕研究生顺利通过中期考核，另有一名研究生如期完成开题答辩，培养工作衔接有序、人才梯队建设稳步推进。此外，两名研究生在首届广东省“超星杯”研究生信息检索大赛中斩获校内一、二等奖，其中一人晋级省级决赛并荣获二等奖，既是个人能力的体现，更是医院育人工作提质增效的有力见证。
临床教学方面，2025年6月，胸心/大血管外科护士黄嘉定在广东医科大学临床基地教学技能大赛中荣获护理组最高奖项“特等奖”，护理部同时获评“最佳组织奖”，全方位展现医院优质的临床教学实力与团队协作能力。
队伍建设 深化跨域交流，蓄力未来发展
医院持续完善护理人才培育体系，目前全院本科及以上学历护士占比达75.2%，累计培养覆盖40个专业领域的专科护士185人。同时优化人才管理制度，推进员额制改革、完善编外护士职业发展路径，全方位畅通护理人才成长通道，稳定优质护理队伍。
依托粤港澳大湾区医疗协同发展契机，医院持续深化跨境护理学术与人才交流。2025年3月，与澳门护士学会签订三方战略合作协议，搭建跨区域护理合作平台；11月，首次举办“惠澳护理高峰学术论坛”，汇聚260名行业精英，聚焦护理前沿议题开展深度研讨。
此外，医院积极参与粤港护理专才交流计划，2025年，神经外科护士凭借扎实的语言能力通过英语、粤语双重选拔，成功入选第三期交流项目，赴香港开展为期10个月的危重症监护专科系统化培训。该项目是广东省卫生健康委与香港医管局为加强粤港护理专业领域合作，实现粤港卫生健康协同发展，开展的粤港护理专才交流计划。惠州市中心人民医院已连续三年共有5名护士入选，持续以人才互派交流深化粤港护理互联互通，为两地护理理念互通、技术互鉴搭建了良好桥梁。
“质量安全是底线，就医体验是温度，两者要双轮驱动、均衡发展。”温曲英说，面向2026年，惠州市中心人民医院护理工作将聚焦三大核心方向提质增效：依托医疗护理员培训基地，6月底前完成在岗护理员全员培训取证，实现100%持证上岗；加速推进自主“互联网+护理服务”平台落地上线，计划推出60项上门护理服务，延伸医疗服务半径；聚焦重症监护、老年护理、中医护理等重点领域，打造高层次、专业化护理人才梯队。
以专业守底线，以温情暖人心。惠州市中心人民医院护理团队将持续深耕优质护理、人文护理、学术护理，全方位提升护理服务质量与学科水平，紧扣“十五五”发展规划部署，锚定医院高质量发展目标笃定前行，以高品质护理建设赋能医院内涵提质、效率提升，用心用情守护群众身心健康，为区域卫生健康事业高质量发展注入坚实护理力量。 推广
文/图：李晓慧 郑佩琪 罗劼韬 制版：黄亚岚 刘艳兰 黄炽林
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