说说车企“锁电”这个事情,央媒也在报了,8家车企被约谈,3家被立案。
锁电嘛,顾名思义,你买了他们的车,等过段时间他们偷偷在后台给你车上的电池改参数,限制电池充电的上限,放电深度、充电功率等等。
为什么要这么做?
很简单,把宣传时510公里的续航改成300公里,把40分钟充满的速度改成1个小时充满,把性能降低,那电池的寿命是不是增加了?质保是不是能省很多钱?
有数据显示,如果一个车企一年销量达到百万级别,那么一次简单的“锁电”,就可以每年节省数十亿元的质保成本。
当然,也有人说,这样司机也更安全了。
是的,走路更安全,最好还是走那种没修过的路。
ok,以上只是报道的具体事实,不是我今天想说的关键之处……我的问题是:8家车企被监管约谈,3家被立案。
可具体是哪8家,哪3家,约谈和立案的差距在哪里?一概不说。
消费者知道“出事了”,但不知道谁出了事,也不知道出了多大的事。
所以我在想,
第一,这种力度能真正逼迫那些在后面偷偷动手脚的车企“改邪归正”吗?应该是不现实的,这只会助长他们,以后做事更小心一点,在后台改的更隐晦一点。
这是让他们整改,还是让他们“升级”?
第二,因为这种违规操作导致利益受损的,不是消费者吗?约谈车企,难道就等同于补偿了那些消费者?我们国人总在这种误区里打转,总觉得正义来了。可正义来了,不只是作恶的受到惩罚,还必须包括无辜者得到补偿。
两个条件缺任何一个,都不完整。
事实上,同样的毛病,并非只在国内的电车身上发生,特斯拉也干。只不过,特斯拉就被公开处刑(报道、起诉、索赔),甚至遭到集体起诉,补偿每个因此利益受损的消费者。
最早可以追溯到2021年挪威法院的判决,特斯拉对当时的model s车型推了个更新,消费者傻愣愣的更完后发现,续航时间变短了,充电速度也变慢了。特斯拉解释称:为了安全性,以及提高电池寿命。
可消费者不买单,我们付的钱,是“原始性能”的价格。结果你厂家后期远程改参数,那不是诈骗吗?车辆价值已经缩水了呀。后来挪威法院认为消费者维权合理,要求特斯拉赔钱,总计1.6亿美元,折合人民币近11亿,分给起诉的消费者们。
据说特斯拉拖了5年之久,今年才赔钱,而且赔的很少,每个车主顶多拿到3.6万左右。
但3.6万也是钱啊,而且这对特斯拉也是个警告:继续这么干,一旦消费者跟你较真,你就等着被曝光,被社会谴责,以及实际性的赔偿。
所以怎么讲呢?有些问题吧,不是完全没法杜绝,或者说没法减少,主要看立场,看态度,看处理方式。
最近有没有听说拼多多旗下在国外的一个平台(temu)被罚钱的事情?在国外搞“砍一刀”,这就是后果。别人可不跟你兜圈子,你误导消费者,那就给消费者赔2000万元补偿。
你看,同样的,处罚“侵犯他人权益的”,赔偿“被侵犯权益的”,这两个条件同时出现,才叫正义。
我查了一下,报道应该基本属实,唯一的区别在于并不是我们这边“砍一刀”那种营销套路。换句话说,拼多多知道国外会追究,压根没上线那么离谱的营销手段,而是进行了“降级”。可即便如此,依旧被罚,依旧被认为糊弄了消费者。
GVH对Temu的欧洲运营商调查后认定,后者存在多项误导消费者的行为,其中包括用“最高95%折扣”等误导性宣传、用“仅剩4件”、“1分钟前有人购买”等话术制造紧迫感、一些商品明明没有降价却标“促销”……
靠,这些在国内,简直就是小清新。
但最终结果是消费者补偿2000万,行政处罚近1000万。所有在Temu匈牙利站这个平台上买了东西的消费者,都可以获得2000福林补偿。
你可能会说,摊分到每一个消费者头上,这点钱又不算多,无所谓。但上面我就提到,主要是态度,和应对的方式。而且,摊分给所有消费者确实不多,可对Temu一方来说呢,那也是有痛感的。
另外,这不是针对,有些欧洲自己的平台,也同样因为类似的营销手段被处罚过。而且欧盟近几年在这种“心理诱导设计”上的监管越来越狠。
我觉得挺好,现在电商确实变味了。一开始还讲讲“谁的商品更好”,自从直播出来后,完全变成了谁家流量多,谁更更懂人性的弱点……这到底是卖货,还是研究怎样让人失去理性?
反正我看着就有种“猎人研究猎物”的感受。
就这样,两件事,锁电和砍一刀,表面上看也没啥关联,但内里的逻辑稍微想一下,就是完全一样的:侵犯消费者权益,处罚有多重,直接决定了他们下次还敢不敢干。
而如果连名字都要为他们保密,那……那还能说什么呢?
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