小编最近刷到这件发生在河南的网购纠纷，看完心里真挺不是滋味的，本来就是老老实实做生鲜小生意的商家，本本分分经营了大半年，从没坑过任何一位顾客，结果偏偏遇上存心占便宜的买家，被平台规则硬生生套路，连辩解的机会都没有。
说实话挺意外的，这件事出圈之后，商家的网店直接被流量挤爆，询单量一下子翻了成百上千倍，咨询下单的人络绎不绝，商家根本忙不过来，可让人没想到的是，他没有趁着热度趁机多赚钱，反倒主动把榴莲商品暂时下架，怕订单积压延迟发货，耽误了生鲜品质，宁可少接单，也不愿砸了自己积攒的口碑。
这件事的起因，还要从5月7号说起，河南濮阳的程先生，一直在线上卖冷冻榴莲果肉，开店做生鲜生意也有小半年了，懂行的人都知道，生鲜水果尤其是冷冻榴莲，本身就不支持七天无理由退换，这是行业里默认的规矩。
说到这儿其实还有个情况，程先生做生意一直很讲良心，平常顾客收到货，只要开箱发现果肉坏了、变质发霉，只要拍下照片发给客服核实清楚，他从来不会推诿扯皮，该补偿的补偿，该补发的补发，实在烂得没法吃的，直接全额退款，从来不会故意刁难普通消费者。
可守着诚信做事的老实商家，偏偏遇上了别有用心的人，一名山东德州的买家，收货之后没拿出像样的质量问题凭证，就直接找售后闹事，执意申请恶意仅退款。
最让人憋屈的地方就在这里，对方上午10点48分给客服发消息找事，两边才刚搭上话，商家还没来得及核实情况、商量解决方案，谁能想到，仅仅五分钟，10点53分平台就直接走完了退款流程，钱瞬间就被划走了。
五分钟，连基本的情况了解都来不及，商家完全没有沟通和申诉的余地，就这么平白吃了哑巴亏。
个人感觉，平台出台极速退款，本意肯定是保护消费者，怕大家买到劣质商品维权无门，可规则是死的，人是活的，一旦被有心之人钻了空子，反倒变成了恶意白嫖的工具，老老实实开店的中小商家，反倒成了最弱势的一方。
为了查清真相，也为了给自己讨个公道，程先生干脆直接驱车跨省，赶往山东德州找这位买家理论，只是维权这条路，远比大家想象的难走太多。
买家预留的姓名、收货地址全是假的，店铺账号压根联系不上，更过分的是，对方还直接把快递员的手机号拉黑，摆明了就是不想沟通，只想赖掉这笔订单。
走投无路之下，程先生只能选择报警求助，可按警方的说法，当时手头的证据不够充分，没法直接认定是诈骗，只能按普通经济纠纷来调解，可能还有别的原因吧，即便民警从中帮忙协调，这名买家态度依旧十分强硬，死活不肯出面沟通，也不愿意把事情的前因后果说清楚。
没有办法，程先生只能自己想办法求证，他在买家居住的小区周边，挨个翻看路边的垃圾桶，一点点排查线索，最后还真在一处垃圾堆旁边，找到了自家专属的榴莲包装袋。
奇怪的是，现场只看到了包装袋，压根没见到榴莲果肉，面对商家的质问，买家只是随口敷衍，说发霉的榴莲已经分开扔掉了，始终拿不出任何真实的变质凭证，全程都在刻意回避问题。
不过后来发现，这件事传到网上之后，瞬间引发了大批网友的共鸣，大家都在为这位河南实诚商家抱不平，心疼他本本分分做生意，还要遭遇这种无端碰瓷。
随之而来的暴涨流量，也让店铺彻底火了，每天的咨询量暴增几百上千倍，客服回复不过来，库存和发货节奏也完全跟不上，榴莲本身就是娇贵生鲜，对储存、运输时效要求都很高，要是订单堆得太多，发货一拖再拖，口感和新鲜度肯定会大打折扣。
也是出于这份对品质的坚持，程先生才无奈选择暂时下架榴莲商品，宁愿暂停接单，也不能敷衍每一位信任他的顾客，这份做法真的挺难得。
经历过这次糟心的风波，程先生也坦言，做生意遇到权益被侵害，真的不能一味忍让，越是妥协，那些想恶意薅羊毛、钻规则空子的人，就会变得越发肆无忌惮。
顺便说下，他现在最大的心愿，就是希望平台能好好完善售后退款细则，别一味偏袒买家，也要多替诚信商家考虑，买卖双方本就该被公平对待，不能让老实人一直吃亏。
其实放眼整个电商行业，像程先生这样坚守本心的中小商家还有很多，他们用心把控货源，真诚对待每一位消费者，却总被个别恶意仅退款的人盯上，平台的保护机制不该有偏向，规则要兼顾双方利益，堵住漏洞，才不会让诚信经营者寒了心。
对此，你怎么看？
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