5月9日，汕尾市委书记、市人大常委会主任逯峰到12345政务服务便民热线中心调研，强调要始终坚持以人民为中心，完善工作机制，提升服务效能，用心用情解决群众急难愁盼问题，为加快打造“西承东联桥头堡、东海岸重要支点”凝心聚力。

市12345政务服务便民热线中心里，话务员们正井然有序接听市民来电。逯峰看望热线中心工作人员，认真察看汕尾“善治速办”分析平台运行情况，详细询问群众反映集中的热点难点问题及办理成效。他指出，12345政务服务便民热线一头连着党委、政府，一头连着群众企业，是党委、政府联系群众的“连心桥”。要进一步优化热线运行管理，健全“接诉即办、协同联办、全程跟踪、办结必访”全链条闭环工作机制，加强协同联动，强化跟踪问效，确保件件有着落、事事有回音。要深入分析群众诉求和办理情况，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦群众反映集中、办理满意度较低的领域，深挖问题根源，推动建章立制，堵塞监管漏洞，实现问题真解决、群众真满意。

调研期间，逯峰强调，各地各有关部门要把热线服务工作摆在重要位置，扎实解决群众诉求，办好民生实事，真正做到为人民出政绩、以实干出政绩。要提升诉求办理质效，建立“一把手”负责制和单位内部流程机制，压实诉求办理单位责任，及时高效解决群众和企业合理诉求，大力提高办结率和满意度。要强化源头治理、主动治理，对风险性苗头性诉求事项及时预警、防范扩散，对高频共性诉求开展专项整治，推动“未诉先办”，实现从解决“一个诉求”向化解“一类问题”转变。要严格落实领导接听制度，推动各级领导干部常态化上线接听、督办落实，动真碰硬抓好跟踪督办，推动问题实质性解决。

市领导王辉华参加调研。

南方+记者 彭骏

通讯员 钟佳韦 单伟宗

【作者】 彭骏

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