5月11日
中国消费者协会发布
2026年第一季度全国消协组织
受理投诉情况分析
2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，解决274427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。
根据投诉性质，售后服务问题占27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，虚假宣传问题占8.79%，安全问题占6.6%，价格问题占5.15%，假冒问题占3.77%，人格权益问题占1.42%，计量问题占0.87%，其他问题占3.8%。
投诉性质比例图（%）
中消协还表示，根据近期全国消协组织受理的相关投诉案件分析，技能培训领域消费纠纷呈现出类型多样化、营销套路化、风险金融化等特点，平均涉诉金额超过7000元。
职业技能培训服务领域
投诉情况
数字技能培训类
去年以来，一些经营者利用“AI”“数字人”“短视频带货”等新概念、新风口进行包装营销，诱导消费者报名。
相关领域问题主要有：
虚假宣传、夸大收益承诺。经营者通过直播或社交媒体引流，在宣传中使用“学会即可接单”“轻松月入过万”“带做副业”“边学边赚”等表述，或者展示所谓“成功案例”“高收入截图”制造营销假象。
投诉中均不同程度存在“先学后付”“分期缴费”的营销模式。经营者往往以“先交定金”“低首付入学”等方式诱导学生、年轻消费者冲动报名。但消费者事后才发现，所谓“分期”实质上是消费贷款，进一步加剧了纠纷复杂性。
课程质量与服务履约缩水。实际课程内容多为基础软件操作、碎片化资料，实用性弱；承诺的接单资源等难以兑现。
退费难集中。消费者在报名后短时间内即提出退费，甚至尚未正式上课、未实际使用课程，仍被经营者以“已开课不退”“一经报名概不退款”等理由拒绝退费，或收取高额违约金。
配音培训服务类
一些经营者利用消费者希望配音兼职增收的心理，以免费体验、高收益变现为噱头引流，在宣传承诺、营销方式、追加收费和课程履约等方面问题较为集中。
相关领域问题主要有：
以免费课程和高收益变现引流。经营者以“0元试听”“免费学配音”“几天速成”“在家接单赚钱”等内容吸引消费者，再通过展示所谓学员收入截图、成功案例等方式，强化“学习即可变现”的预期，诱导消费者购买课程。
营销话术带有较强诱导性。客服频繁使用“你声音条件很好”“特别适合做配音”“名额有限”等话术，利用消费者希望兼职增收的心理促成交易。
追加消费现象。经营者以“必须搭配设备才能学习或接单”“购买版权书、录音设备后才能开展业务”为由，继续推销录音设备、书籍资料等产品，形成二次收费。
“接单”承诺难兑现。经营者在售前阶段将课程学习与后续接单、派单、兼职收益进行捆绑宣传，但消费者缴费后，相关承诺难以兑现。
职业资格培训类
部分经营者通过夸大宣传、违规承诺、拖延履约等方式诱导报名缴费。
相关领域问题主要有：
虚假宣传、夸大承诺。培训机构以“包过”“不过退款”“快速拿证”“内部渠道”“免考代办”等话术进行宣传，诱导消费者报名。
未按约履行、拖延服务。商家在收取费用后，未能按约定时间安排报名、培训、考试或其他服务。
退费难。消费者反映机构在未提供完整服务、未实现约定目标或消费者要求解除服务后，仍以“已开课”“已激活”“有学习记录”“不符合退款条件”等理由拒绝退费，或者拖延退费、减少退费、附加不合理扣费条件。
资质存疑、无证经营。消费者反映部分机构未依法取得相关培训资质、备案手续或以相关名义开展培训、代办、辅导等业务。
招录考试培训类
部分培训机构通过夸大宣传、结果承诺、制造紧迫感等方式促成交易。
相关领域问题主要有：
夸大培训效果。部分机构以“内部资源”“保障上岸”等说法吸引消费者报名。
退费难。如在销售环节口头承诺“不过退费”，但消费者未通过考试申请退款时，却发现合同还要求“满足特定条件才可退”“只能退部分”等，实际规则和前期承诺不一致。
课程服务履约不到位。消费者报名时被告知为直播授课，专属班主任进行学习规划、课后答疑和作业督促，但开课后发现以录播课为主，互动性不足，其间全靠自学、无人管理。
售后失联失管，维权通道不畅。消费者反映发生纠纷后机构工作人员不回消息、不接电话、客服电话打不通、微信被拉黑或移出群聊。
学历提升服务类
部分经营者通过冒充官方背景、夸大宣传效果、模糊报考条件等方式招揽生源。
相关领域问题主要有：
虚假宣传、夸大承诺。对考试难度、报考条件、学习要求作失实表述，将本应依法参加考试、完成学习任务的学历提升项目包装为“轻松通过”等绝对化承诺，并假借高校、开放大学名义，通过“教委指定”“官方合作”“内部渠道”等话术增强可信度，误导消费者作出交易决定。
退费难、慢，拒不退款。消费者反映，在课程未开通、未上课、未报名成功情况下，消费者提出退费时经营者仍以“已占用名额”“已开通系统”“已产生服务”为由拒绝退费。
资质存疑、超范围经营。消费者反映部分培训机构存在“无办学资质”“超范围经营”等问题。
驾校培训服务类
部分驾校在招生宣传、收费管理、培训安排、合同履行和退费处置等方面仍存在较多问题，相关纠纷具有较强共性。
相关领域问题主要有：
退费纠纷高发。消费者普遍反映驾校存在退费标准不清、扣费项目过多等问题。在未体检、未建档、未预约考试，或者仅参加少量培训、仅完成部分科目学习的情况下提出退费时，驾校却进行大额扣款；有的甚至以“内部规定”“行业惯例”为由拒绝退款。
收费不透明、项目不规范，乱收费。消费者反映部分驾校报名前获知的价格与实际支付价格不一致，存在低价引流、后续加价、分段收费、隐性收费等现象。如在报名时未一次性明示全部费用，后续又以建档费、学时费等名义继续收取费用。
培训服务履行不到位。消费者反映报名后长期无法正常练车，教练安排混乱，培训频次低，预约难、排队久、练车时间无法保障；有的驾校存在报名后长时间不联系学员、不安排后续培训、练车场地与承诺不符等问题。
网络理财课程类
部分网络理财公司借助直播间、短视频平台、社交平台等渠道以免费学习、低价体验为诱饵，以高收益高回报等内容吸引消费者报名，诱导消费者支付数千元购买“课程”。相关投诉中，老年消费者占比较高。
相关领域问题主要有：
宣传承诺失真，收益误导。部分理财类培训机构以“高收益高回报”“内部荐股收益更高”“快速提升财富能力”等内容吸引消费者报名，有意模糊提供课程培训与实现投资收益之间的界限。
收费层层递进。部分商家先以低价课程作为“体验课”“入门课”吸引消费者付款，降低首次成交门槛。然后又以要想真正学会必须升级为由，引导再次付款。
课程内容晦涩难懂。部分消费者反映课程内容晦涩，主要是灌输金融理财概念，缺少可操作、可验证、可落地的方法指导，导致难以获得预期的学习成果。
退款诉求集中。消费者在发现课程与宣传不符后提出退款，但商家拖延或拒绝退款。
中消协意见
压实行业主管部门源头准入和日常监管责任，切实把好培训市场“入口关”。
聚焦虚假宣传高发环节，持续加大对培训营销乱象的监督力度。
压实经营者如实告知和全面履约义务，防止先承诺、后缩水。
着力整治不退款或高额违约金等不公平格式条款。
压实行业主管部门对预付式消费、先学后付和分期缴费等收费模式的监管责任，防范培训服务消费风险复杂化。
加强老年人、学生等重点人群的保护。
“幽灵外卖”认知调查问卷
近期，市场监管总局对7家电商平台存在的“幽灵外卖”（伪造资质、无实体店、通过转单平台层层转包）问题进行严厉查处，累计罚没35.97亿元，相关整治行动也同步开展。为进一步推动网络食品安全和消费者权益保护工作，特开展本次问卷调查。调查内容严格用于数据分析和政策建议，感谢您的参与！
问卷到此结束，感谢您的耐心填写！您的意见将有助于推动营造安全放心网络食品消费环境。如果您了解有关“幽灵外卖”的线索，欢迎留言。
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来源/中国消费者报·中国消费网
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