“在一家养生馆办理了6000元共计20次的肩膀按摩服务卡，在一次都未使用的情况下提出退款，店方却称只能退900多元。”杨女士不解，一次未用的服务，为何要扣除高达5000余元的“成本”？


　　养生馆按摩师推荐“调整高低肩”
　　消费者充值6000元
　　 近日，西安市民杨女士向华商报反映，今年3月底，她在位于西安长安南路华润万家一层的颜阁堂养生馆办理了6000元共计20次的肩膀按摩服务卡，一次都未使用的情况下提出退款，店方却称只能退还900多元。
　　 “当时按摩师说我肩膀高低不平，通过按摩可以改善。”杨女士称，自己今年57岁，去年开始感觉背部肌肉紧张不适。一次在逛街购物时，她注意到华润万家一层的颜阁堂养生馆有背部理疗服务，便进店体验。此后，杨女士几乎每周都会去该店做一次背部按摩，成了店里的老顾客。
　　 杨女士告诉华商报大风新闻记者，今年年初，店里的按摩师傅在服务过程中称她的肩膀存在“高低不平”的问题，建议她通过专项按摩来改善。“按摩过后就能调整好。”对方这样承诺。杨女士随即充值6000元，办理了20次肩膀按摩服务。
　　 然而，回到家后，杨女士越想越觉得不对劲。她反复在镜中观察自己的肩膀，怎么看都觉得没有什么问题。“我对着镜子看了又看，根本看不出有什么高低不平，家里人也都说我肩膀没啥问题。”杨女士说。思前想后，她决定向养生馆提出退款要求，表示自己不需要这项肩膀按摩服务。


　　店方称“已产生成本”
　　退款比例悬殊引争议
　　 令杨女士没想到的是，退款要求遭到了店方的“变相拒绝”。根据杨女士转述，养生馆工作人员称因为肩膀按摩服务需要购买专门的产品，店里也已经为她购买了产品，且按摩老师的提成也已提前支付。店方据此计算了自己的“成本”后，称只能退还杨女士900多元。杨女士对此无法接受：“6000块钱一次都没用过，怎么就只剩900多了？什么产品要5000多元？什么提成要这么高？”
　　 5月9日，记者联系到该养生馆，工作人员称，“杨女士已经做了按摩，有产品和手工费。”对此说法，杨女士明确表示，她后续做的按摩全部使用的是此前剩余的金额，与6000元的新充值卡毫无关系。对此，该工作人员又称：“我刚调过来，不清楚情况。”
　　 对于杨女士提出的退费要求，该工作人员称，将会尽力与顾客协商，争取达成一致。


　　预付式消费“办卡容易退卡难”
　　新司法解释为消费者撑腰
　　 杨女士的遭遇并非个例。预付式消费在美容、健身、养生等服务行业十分普遍，“办卡容易退卡难”一直是消费者反映强烈的痛点。
　　 根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
　　 值得关注的是，2025年5月1日，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行。其中，第十五条对预付式消费合同解除等情况下当事人的赔偿损失责任作了规定，明确经营者支付给员工等人员的预付款提成不属于消费者应当赔偿的合理费用。
　　 第二十五条还规定，经营者控制合同文本或者记录消费内容、消费次数、消费金额、预付款余额等信息的证据，无正当理由拒不提交，消费者主张该证据的内容不利于经营者的，人民法院可以根据消费者的主张认定争议事实。

华商报大风新闻记者 马群