2026年4月,7家头部电商平台因外卖类目违规接受处罚,总罚没金额35.97亿元,其中主打社交砍价的电商平台被罚15.22亿元,占总罚没金额的42%。

该平台被罚金额远超其他平台,核心原因并非违规规模最大,而是调查过程中拒不配合执法,不仅拒绝提供相关材料、提交虚假数据拖延调查,甚至出现抢夺执法设备、肢体冲突等对抗行为。

同批次被罚的其他平台均主动配合调查,及时提交材料、自查整改,其中一家违规店铺数量是其4.5倍的平台,仅被罚6.35亿元,处罚差异直接体现了执法过程中配合度的权重。

此次涉事的外卖裱花蛋糕类目下,共有9463家入驻商家,其中4522家属于无证经营,4941家存在超范围经营问题,所有商家全部存在异常,属于系统性合规失守。

该类目累计交易额达9709万元,平台抽成585万元,却将食品安全风险全部转嫁至消费者。除平台顶格罚款外,该平台法定代表人被罚700万元,食品安全总监也被追责,相关类目新增店铺审批被暂停9个月,明确传递出平台管理层要为系统漏洞承担责任的监管信号。

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就在国内处罚结束后不久,该平台旗下跨境电商平台因照搬国内常用营销模式,在匈牙利被当地监管部门重罚,总罚补金额超3.38亿元,其中包含1.12亿元行政罚款,同时要求平台向2023年11月至2024年9月期间的所有下单用户,每人自动发放约50元现金补偿,无需用户主动申请。

面对当地监管的指控,该平台全部承认违规事实,直接放弃上诉权利,生怕后续处罚力度进一步加大。

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此次被匈牙利监管判定违规的营销套路,都是国内消费者十分熟悉的常见玩法。首先是虚假折扣,平台标注的商品原价从未有过真实售卖记录,通过先抬价再打折的方式制造大幅让利的假象,国内不少购物节都被这类玩法影响口碑,很多商品大促期间看似降幅极大,实际售价与日常持平甚至更高。

其次是虚假限时提示,用仅剩3件、最后2小时这类话术搭配虚假倒计时,制造稀缺感催促用户冲动下单,实际相关活动长期有效。

还有广为人知的砍价免费拿活动,平台通过后台算法控制优惠进度,前期砍价降幅很大,越到后期每一次助力只能减少几分甚至几厘,优惠进度无限接近100%却永远无法达成,此前有主播邀请数万名观众助力砍价,持续两个多小时都没能成功,引发全网广泛讨论,相关监管部门也为此约谈过平台,但这类活动至今仍在上线运行。

除此之外,该平台还存在虚假环保宣传问题,标榜自身绿色环保的同时,在售商品大多没有相关合规资质,还有现金转盘永远只能中优惠券、刷销量刷好评、恶意删除用户差评等问题,这些行为都被匈牙利监管部门定性为算法作弊、规则不透明、价格欺诈、恶意操控消费者,属于当地法律明确禁止的不公平商业行为。

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国内电商行业还存在不少类似的营销套路,比如跨店满减陷阱,商家设置满减门槛后,故意把商品价格定得离门槛只差几元,逼迫用户凑单购买不需要的商品,变相拉高整体客单价。

还有低价引流套路,页面标注低至9.9元,用户点进详情页才发现只有1件库存的冷门商品是这个价格,且大多已经售罄,其余主力商品均为原价售卖。

还有大数据杀熟现象,老用户、使用高端机型的用户看到的同款商品定价更高,优惠券额度更低,部分会员专享价甚至比普通用户的日常售价还要高,除此之外还有套路优惠券、会员自动续费陷阱等各类乱象。

针对同类营销违规行为,国内外的监管尺度存在明显差异。国内大多将这类行为归为营销不规范,处理方式以约谈整改、警示告诫为主,大额处罚案例相对较少,也很少建立直接向消费者发放现金补偿的机制,长此以往平台的花式营销套路愈发泛滥。

欧盟地区则早已将这类行为明确界定为不公平误导性行为、侵略性商业行为,一旦查实就会开出巨额罚单,同时要求平台向受影响的消费者做出补偿,违规成本远高于套路营销带来的收益。

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